MARKETING – AS “ARMAS” DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Pegando como gancho meu artigo no Administrando.biz, “As pequenas empresas são melhores no relacionamento“, vamos agora iniciar uma série de posts sobre como as micro e pequenas empresas podem tirar vantagem do fato de serem de porte reduzido, mostrando que tamanho é documento, tanto no caso dos gigantes do mercado quanto no dos pequenos, porém sólidos, empreendimentos.
Como dito em outras ocasiões, o empreendedor de micro e pequena empresa pode, e deve, usufruir do porte e capacidade de sua empresa para reservar sua fatia de mercado. O marketing, quando bem administrado, influencia fundamentalmente na lucratividade e perenidade dos pequenos negócios. Nomeio algumas das “armas de marketing” que podem ser usadas no embate contra os grandes empreendimentos:
- Especialização do negócio;
- Atendimento personalizado;
- Customização do produto oferecido;
- Relacionamento com o cliente.
Iniciaremos falando sobre a especialização do negócio, uma das formas do pequeno empreendedor criar vantagem competitiva.
Especialização do negócio
A maioria das grandes empresas oferece ao cliente diversos produtos e serviços dentro de um único ambiente, ou então possuem um mix de produtos extenso e bem abrangente. Em certas lojas de departamento, por exemplo, você pode encontrar desde roupas para crianças, relógios e calçados, até artigos de cama, mesa e banho, brinquedos e cosméticos. Não existe um foco específico: elas atingem várias idades, classes sociais e estilos de vida. Para um micro negócio atuar dessa forma fica praticamente impossível, tendo ele então que resumir seus produtos e serviços, e é justamente esse aspecto que ele pode transformar em vantagem.
A especialização da empresa consiste em escolher corretamente o foco na qual quer atuar e trabalhar para tornar-se referência nesse nicho. Assim, a organização pode ter mais força que uma grande empresa, que é boa em muitas coisas, mas não é a melhor do mercado num quesito específico apenas.
Vemos isso muitas vezes em oficinas mecânicas. Enquanto existem as grandes oficinas, que cuidam do carro por completo, também tem a Oficina do Fulano de Tal, especialista em lanternagem, a Estofaria Ciclano, que reforma perfeitamente qualquer banco de automóvel, e a Beltrano Retífica, que dá um jeito em tudo relacionado a motor. Nenhuma dessas pequenas oficinas tem a lucratividade e o público das maiores, mas são sempre procuradas por quem entende de carro pois são as melhores, cada uma sua especialidade.
A especialização é uma ótima estratégia para os pequenos. Para tanto, as micro e pequenas empresas devem:
- Observar e pesquisar qual são os serviços ou produtos mais procurados e elogiados pelos clientes dentro do mix da empresa;
- Após isso, dará maior atenção e visibilidade ao carro-chefe, investindo em melhoria no processo de prestação do serviço ou na fabricação do produto, assim como em sua divulgação;
- Não se deve ignorar todos os outros produtos ou serviços ofertados, até porque deve-se ter um mix mínimo a fim de que a empresa não fique condicionada apenas à venda do tal produto ou serviço principal;
- Depois do destaque dado ao produto/serviço principal, a comunicação de marketing pode voltar-se especialmente para o mesmo, dando ao mercado a real noção em que a empresa diz ser a melhor. Uma empresa exemplar na questão do destaque é a Dalena Tortas Finas. Lá você encontra muita coisa gostosa de comer, inclusive com um café expresso delicioso. Porém, como o nome já diz, a especialidade são as tortas, as mais bonitas e saborosas que já comi (e olha que nem gosto muito de doce).
Se a sua empresa se encaixa numa estratégia de marketing como a da especialização, siga as dicas e torne-a reconhecida como referência no que faz de melhor. Se não, então leia o artigo sobre o atendimento personalizado e dê sua opinião.
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Tags: Estratégia, Marketing, Micro empresa, Pequena empresa
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