MARKETING: AS “ARMAS” DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – CUSTOMIZAÇÃO DO PRODUTO
Nossa série de artigos mostrando as armas das pequenas empresas com relação ao uso do marketing continua agora falando sobre a customização do produto oferecido. Recomendo que você leia antes os dois primeiros artigos, especialização do negócio e atendimento personalizado.
Customizando o produto para atender ao cliente
As grandes empresas, em sua maioria, produzem em larga escala os artigos que vendem, atendendo assim a vários compradores que solicitam milhares de unidades do mesmo produto. Oferecem produtos padronizados com rÃgidos controles de qualidade e algumas variações dentro de uma mesma famÃlia de produtos. Mas, e se o cliente precisar de um produto personalizado para atender a uma necessidade especÃfica? As gigantes corporações não podem mudar seu modo de produção para atender a um cliente que precise de poucas unidades do produto personalizado. É aà que a micro ou pequena empresa entra: ela pode customizar os produtos da forma que o cliente precisar, gerando assim uma vantagem competitiva.
Customizar os produtos consiste em adaptá-los à s necessidades do cliente, de acordo com as informações que o mesmo fornece, a fim de entregar a ele o produto ideal para o que precisa. A customização, se for levada ao pé da letra, está presente em muitos produtos ou serviços que usamos diariamente. Por exemplo, quando vamos a uma lanchonete e pedimos para tirar a cebola do hamburguer e colocar mais gelo no refrigerante, estamos personalizando o produto comprado. No nosso caso, estamos falando de personalização de produtos vendidos entre empresas, o famoso B2B. Pelo fato de possuir uma linha de produção de menor porte e muita vontade de conquistar mercado, o micro e pequeno empreendedor deve sempre estar disposto a ouvir o cliente e mudar o produto, dentro de suas possibilidades, logicamente, conforme a vontade dele. As grandes empresas podem até ouvir o cliente, mas não mudariam sua produção para incluir ou retirar determinada caracterÃstica de um produto sem antes realizar um estudo minucioso do impacto que isso iria causar, o que levaria tempo e deixaria de atender à necessidade expressa do cliente.
Usar a customização com vantagem competitiva pode dar ao microempreendedor a valiosa oportunidade de estar mais perto do cliente e prestar a devida atenção aos seus anseios. Ao procurar saber de suas necessidades, o gestor cria com o mesmo um laço mais aproximado, melhorando muito seu relacionamento com ele. A customização ainda força o empresário a buscar soluções rápidas e eficientes em curto prazo usando o máximo de sua criatividade, gerando assim novos produtos que servirão não somente para aquele determinado cliente como também para o futuros pedidos.
Um caso de sucesso
Um bom exemplo de customização é o de uma empresa de produtos de higiene que atende a clientes corporativos. Ela foi contatada por uma oficina mecânica para desenvolver um sabão lÃquido que usasse menos água no momento da limpeza das mãos, justamente pelo fato dos produtos encontrados no mercado não fazerem isso e seus fabricantes não se interessarem em personalizá-los. Então, a empresa se comprometeu a estudar o caso do cliente e criou um sabão lÃquido altamente eficiente que gerou uma grande economia para ele. A partir desse cliente muitos outros surgiram e a empresa continua a atendê-los customizadamente, tirando vantagem do fato dos grandes produtores não atentarem para esse nicho. Veja mais sobre esse caso de sucesso clicando aqui.
Apesar de ser uma boa estratégia, um detalhe que deve ser levado em consideração sobre a customização é o de que a empresa deve trabalhar junto com o cliente no processo. O novo produto tanto deve atender às especificações do cliente como também deve ser viável ao fabricante, inclusive para ser produzido em maior escala se for interessante. Outra coisa é que a empresa deve tomar cuidado para não aceitar muitos pedidos de customização ao mesmo tempo para não complicar sua linha de produção, que pode acarretar na diminuição da qualidade e agilidade no processo de fabricação.
Ouça seu cliente e personalize seus produtos para atendê-los melhor. Contudo, se quiser ainda usar de outra estratégia, continue acompanhando essa série de artigos.
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Tags: Estratégia, Marketing, Micro empresa, Pequena empresa
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