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Pequenas empresas: criatividade vende?

Gabriel Galvão — Tue, 13 Jul 2010 14:05:38 +0000

Criatividade, como todos sabem, é um dos elementos que pode gerar ótimas vantagens competitivas para uma empresa. E quando se trata das pequenas empresas, isso fica mais evidente. Em certos casos, ser criativo é a única coisa que resta para o pequeno empresário lutar contra as gigantes do mundo corporativo.

Usar da criatividade não significa investir altas somas de dinheiro em inovações tecnológicas mirabolantes ou divulgações esdrúxulas, cheias de cores e com um jingle do tipo “chiclete”. Justamente por isso é que a boa aplicação da criatividade na pequena empresa, especialmente no marketing, é tão vantajosa para seus gestores. Atitudes simples podem gerar impactos muito positivos e aumentar a rendabilidade com o mínimo de investimento.

Duvido você me dar um exemplo!

Dou sim. Essa eu vi no Pequenas Empresas, Grandes Negócios, o melhor programa sobre empresas da tv brasileira.

Um empresário de São Paulo tem uma lanchonete que vende as melhores esfiras e outros produtos de origem árabe da região, segundo ele. Para chamar a atenção das pessoas que passam todos os dias na frente da loja, um produto bem brasileiro faz parte da sua estratégia de marketing.

Todos os dias o empresário prepara dezenas de coxinhas de frango. Mas ele não as vende, ele dá as coxinhas de graça! É isso mesmo, ele entrega as coxinhas, mas para isso a pessoa tem de ir até o fundo da loja, passando por todos os produtos lá expostos. Enquanto o possível cliente degusta o salgado, os atendentes apresentam os produtos que são vendidos, e é difícil alguém sair de lá sem comprar. Isso se deve principalmente por conta de dois fatores:

Os produtos devem realmente ser bons. Pela tv, pareceram bastante atrativos;
O outro fator, que considero mais forte, é que as pessoas se sentem na obrigação de compensar a gentileza do comerciante em oferecer tão saborosa coxinha sem nada cobrar. Então fazem isso comprando algo da loja. Como o custo das coxinhas é bem mais baixo que o dos produtos principais, a estratégia acaba compensando. A mesma coisa fazem os comerciantes daquele centro de produtos artesanais que tem em Natal/RN (se você é de Natal, por favor me informe o nome desse local). Se você deixar, eles te entopem de castanha e cachaça. Você fica com vergonha de sair de lá de barriga cheia e mãos vazias. Quem explica isso é a psicologia aplicada ao marketing.

Ser criativo não dói, não é pecado nem demanda altos custos. Precisa sim de tempo, esforço, várias tentativas e persistência.

Você tem aplicado a criatividade na sua empresa? Como? Conta pra gente nos comentários!

Artigo sugerido por Felipe Aron.

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Marketing: as pequenas empresas e seus pequenos clientes

Gabriel Galvão — Tue, 01 Jun 2010 12:15:54 +0000

Ser dono de pequena empresa no Brasil não é tarefa fácil. Administrar não é para qualquer um, e tentar fazer o máximo com o mínimo de orçamento é como tirar leite de pedra. Grande parte das pequenas empresas tentam sobreviver ao fatídico período dos cinco primeiros anos para saber se realmente farão sucesso, e só então deslancham. Outras continuam diminutas sempre, dando o mínimo de lucro, às vezes até ficando apenas no ponto de equilíbrio (cobriu todos os custos, mas não lucrou nada). Essas são as que se contentam com uma clientela pequena, irregular e de ticket médio baixo. Mas, por que se contentar com tão pouco?

É verdade que a maioria das pequenas empresas não possui uma vasta carteira de clientes, seja pelo seu alcance, pela sua capacidade ou pela falta de gestão de marketing. Contudo, isso não é uma regra que todas devem seguir. Captar clientes é fundamental para todas as empresas, e não é pelo fato de se conseguir apenas poucos clientes extras por semana que não se deve tentar.

Captação de clientes é trabalho de campo

Os clientes das pequenas empresas, especialmente as que não sejam especializadas em determinado ramo, geralmente são os que circulam nas redondezas. Os clientes fiéis são muitas vezes os que moram próximo, e os que compram regularmente são os que passam de frente à empresa no caminho para o trabalho ou voltando da faculdade. Concentrar-se apenas nesses tipos de cliente não é o bastante para garantir a sobrevivência do empreendimento. Deve-se ir atrás de mais clientes em vez de apenas esperar por eles. É isso que as grandes fazem, por que as pequenas não podem fazer?

Um exemplo interessante: uma papelaria do grande Recife, além de ter seu ponto fixo, faz um bom trabalho de captação, dentro de seus limites. Vai até escolas das proximidades e oferece descontos aos pais de alunos que comprarem na loja. Ao mesmo tempo, firma parcerias com pequenos escritórios para fornecimento de seu material de expediente, inclusive fazendo a entrega no próprio escritório. Ela garante uma parte importante do faturamento indo até o cliente e facilitando-lhe a compra. Ela tenta estar lá quando o cliente precisa, e isso deve ser copiado por toda pequena empresa que deseja se destacar em meio a concorrência.

Se você tem uma pequena empresa e apenas fica a esperar pelos seus clientes, que nem sempre chegam, levante a bunda da cadeira e vá a campo! Brigue pelos seus clientes e fature mais!

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Pequenas empresas: bonita fachada e nada mais

Gabriel Galvão — Fri, 21 May 2010 12:15:25 +0000

Dia desses entrei numa loja de doces e cafés aqui perto do trabalho. O vício falou mais alto e naquele dia estranhamente me deu vontade de comer algo doce. Além disso, o local exibia uma imponente e bela fachada, o que me chamou atenção e me deu a impressão de que se tratava de uma loja de alta qualidade. Entrei, a certo custo, pois tive que esperar a atendente destrancar a porta, e então pude ver que a apresentação do comércio não correspondia ao seu ambiente interno. Cadeiras velhas e despadronizadas, decoração de mau gosto e inclusive um certo cheiro de mofo, que me indicou que o salão não havia sido limpo no mesmo dia. Mesmo assim insisti, queria de todo jeito provar do expresso (ou espresso) que serviam lá. Nada feito, a máquina estava funcionando. Saí de lá totalmente decepcionado com o local e ao mesmo tempo inspirado a escrever um post sobre o caso, o que faço agora.

Uma bela casca para um ovo podre

Citei num artigo anterior que as micro e pequenas empresas devem pensar como as grandes. Contudo, não falei apenas da apresentação e sim de tudo mais, como qualidade do produto, rapidez no atendimento e ações pós-venda eficientes. Logicamente, uma empresa com poucos recursos não tem como copiar as gigantes corporações multinacionais. Mas a questão não é fazer uma cópia fiel e sim tomar como base o padrão e qualidade entregues por essas organizações. Dessa forma, não basta apenas fazer um letreiro muito bonito de se ver; tem de garantir uma boa impressão nas outras etapas operacionais da empresa.

Cuidado com essa prática!

A tática do “vamos cuidar da embalagem e o resto não importa” pode surtir justamente o efeito contrário ao esperado: ao invés de encantar o cliente pode espantá-lo por saber que foi, de certa forma, enganado pelo lojista. Se você se está pensando em fazer tal qual o gestor do exemplo, recomendo duas alternativas a isso: ou esperar e reformar seu estabelecimento por completo, até para não interromper a experiência do cliente, ou reformar de forma mais modesta e manter algo dentro de um padrão, de um nível esperado pelo consumidor. Só evite querer parecer o que não é, pois isso irrita qualquer um, especialmente quem se dispôs a gastar seu rico dinheiro.