A tecnologia só é boa quando vem para facilitar a vida das pessoas. Atualmente, nesse mundo conturbado e muito rápido, a tecnologia torna-se parte fundamental do nosso cotidiano. Caixas eletrônicos e internet banking para transações bancárias, fatura via email e SAC virtual no site da empresa de telefonia, aviso via celular sobre imprevistos no fornecimento de energia. São várias as formas da utilização da tecnologia para a otimização dos serviços das empresas. Mas, com tanto dinamismo e facilidade, porque os preços não baixam?

Cada vez mais utilizamos, por exemplo, caixas eletrônicos ao invés de entrar em demoradas filas de banco para o pagamento de uma simples conta. Agilizamos nossa vida e o banco, a dele também, porque diminui as filas e também a necessidade de pessoas fazendo a atividade de caixa bancário. Reduz os custos e assim ganha mais porque torna a atividade de ir ao banco menos estressante e não precisa contratar mais funcionários. Mas você notou se as tarifas que você paga ao banco por serviços “mais-do-que-básicos”, como um simples extrato de conta, têm diminuído?

Uma tática interessante é a do incentivo à adesão para o envio de faturas por email. A justificativa da empresa é a de que você receberá a fatura imediatamente após ela ser emitida, podendo pagá-la rapidamente e não correr o risco de pagar multa por conta de um eventual atraso do serviço de correio na entrega da fatura. A real intenção da empresa: “Vamos jogar para o consumidor o custo da impressão da fatura e ainda economizar o custo da logística na entrega das faturas. Ou seja, ficaremos muito mais ricos! Não é o máximo?”

Poderia ser.

Facilitando a vida do cliente ou da empresa?

A intenção das empresas que adotam essas práticas são “boas”, mas poderiam ser melhores. Já que se economiza o custo da produção da fatura (papel, impressão no papel, preparação para envio, logística de entrega etc), porque não fornecer desconto na fatura dos clientes que aderem a isso? Que tal então destinar os milhares de reais economizados nesse procedimento para o desenvolvimento de ações sociais? São pequenos exemplos de como essas práticas poderiam ser canalizadas para a construção de negócios mais sustentáveis, e não só no aumento do faturamento semestral das corporações.

Antes de pensar que a sua empresa é muito boazinha ao incentivar você a usar a tecnologia para “facilitar sua vida”, reflita se você não está fazendo papel de bobo nessa história.

Sobre Gabriel Galvão

Administrador habilitado em marketing, consultor de marketing, desenvolvedor de sites e blogs, editor do blog e palestrante.

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