Avaliação de Desempenho: use-a para melhorar, não para torturar

Hora da sua avaliação anual de performance. Dê um passo a frente.

Muitas empresas utilizam a ferramenta da Avaliação de Desempenho, que pode receber outros nomes a depender da organização, mas o objetivo é o mesmo, para acompanhar a produtividade dos funcionários e elaborar meios para aumentá-la regularmente. Outras empresas a usam para torturar o empregado, exigindo mais desempenho a qualquer custo, muitas vezes cobrando sem dar subsídios para tal.

Uma leitora nossa nos apontou um exemplo de avaliação: a pesquisa da opinião do cliente sobre o serviço prestado. É lógico que toda empresa que se preze deve perguntar ao cliente o que achou do serviço. Isso é fundamental para a manutenção da qualidade. O que não pode é utilizar alguma possível avaliação regular ou baixa para praticar tortura psicológica com os colaboradores.

Existem muitos fatores que podem influenciar numa avaliação de desempenho aquém do esperado:

• O funcionário não tem os recursos necessários para dar o seu melhor, mas tem medo de apontar esse defeito;
• O funcionário está passando por problemas pessoais que estão influenciando na sua forma de trabalhar;
• A carga de trabalho pode ter aumentado inesperadamente, o que prejudica a qualidade do serviço;
• A avaliação pode estar sendo muito rigorosa, exigindo padrões muito acima do normal.

Empresa que respeita o funcionário, ao invés de humilhá-lo com base na avaliação feita, ela:

• Verifica o que causou o baixo desempenho do colaborador;
• Procura, junto com ele, resolver o problema na medida do possível;
• Treina e capacita constantemente os colaboradores;
• Não o expõe para os colegas sobre a avaliação baixa.

A empresa deve ter sensibilidade suficiente para identificar o funcionário que não está conseguindo melhorar sua produtividade do que não o faz porque realmente não quer. Separar o joio do trigo é um dos passos básicos para conseguir montar a melhor equipe para sua empresa.

Sugestão da leitora Lú Ferreira

Fonte da imagem: CartoonStock

Sobre Gabriel Galvão

Administrador habilitado em marketing, consultor de marketing, desenvolvedor de sites e blogs, editor do blog e palestrante.

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