Algumas infelizes experiências com fornecedores de serviços me inspiraram a escrever o artigo 3 defeitos no atendimento das micro e pequenas empresas, e é com outro desprazer que estou motivado a falar novamente sobre outros erros cometidos pelas pequenas empresas, mas que poderiam ser facilmente evitados.

O achismo, a falta de experiência de mercado ou a péssima atitude de simplesmente ignorar as práticas básicas de gestão fazem com que muitas das micro e pequenas empresas sempre continuem nesse tamanho (ou mesmo regredindo e desaparecendo). Novamente ressalto o que disse no final do primeiro artigo: não é preciso ter conhecimento avançado em gestão para evitar um desastre. A lógica, o bom senso e o respeito às pessoas já resolvem. Reclamações à parte, vamos aos defeitos.

1. Não cumprir prazos

Tem muito empresário com memória curta por aí. Prometem, inclusive incluindo na nota fiscal, que vão entregar o produto/serviço em, digamos, 5 dias úteis, e não cumprem o prazo acertado. Chegam ao 6º, 8º, 10º dia sem entregar o que foi prometido e ainda acham ruim quando o cliente se irrita.

Para garantir o mínimo de clientela fiel, é necessário mostrar que eles podem confiar no serviço fornecido. Cumprir prazos é obrigação.

2. Nível de qualidade duvidoso

Manter a qualidade do que é fornecido facilita tanto para a empresa, que ganha cada vez mais know-how no que faz, quanto para o cliente, que tem certeza de como o produto ou serviço será entregue. Acontece que muitas não sabem nem o que significa qualidade, entregando resultados sem qualquer regularidade.

Estude o processo de produção do que a empresa fornece e tente mantê-lo, para que o resultado sempre seja satisfatório.

3. Atender clientes acima de sua capacidade

Sei que existe a época de vacas magras, onde os clientes são raros e a disputa com a concorrência é feroz. No entanto, no momento da “alta temporada”, ou seja, quando os clientes aparecem aos montes, as micro e pequenas empresas querem compensar a baixa anterior e aceitam todo tipo de orçamento, pedido e encomenda. Ficam sobrecarregadas e não conseguem dar conta do recado. O resultado: clientes insatisfeitos enchendo a paciência, trabalho dobrado, qualidade inferior e muito atrapalho.

Não corra esse risco. Verifique sua capacidade de atendimento e seja como pode se preparar para aumentá-la nos momentos onde os clientes mais aparecem. Parcerias com outras empresas podem solucionar parte desse problema.

Sobre Gabriel Galvão

Administrador habilitado em marketing, consultor de marketing, desenvolvedor de sites e blogs, editor do blog e palestrante.

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