Gestão: quando é necessária uma certa pressão
Podem me chamar de cliente chato. Eu sou mesmo, assumo.
Num belo domingo de março estamos eu e minha esposa andando pela Av. Rosa e Silva (Recife), quando passamos de frente a uma das docerias mais incríveis da cidade (e olha que eu nem sou fã de doce) e resolvemos comer uma fatia de alguma das suas maravilhosas tortas. Chegamos bem na hora, mas encontramos a loja trancada. Estranhei, pois o aviso adesivado na porta de vidro dizia que o expediente do domingo iniciava às 11h e eram 11:05h. No entanto, através do vidro víamos as funcionárias ainda limpando o chão e arrumando as coisas. Após uma pequena espera, abriram para nós. Escolhemos o lanche e fomos esperar. Nos deparamos com uma loja de mesas sujas, com apenas metade dos produtos no balcão expositor e um tanto desarrumada. Seria isso consequência de uma gestão falha?
Gestão de lojas pode ser algo bastante complicado quando não há uma cooperação e sintonia entre gestor e colaboradores. Se os funcionários acham que o cumprimento de horários é algo que não merece muita atenção, como o dono do estabelecimento pode confiar neles para os deixar por conta própria? Nesses casos, infelizmente, há necessidade de um acompanhamento mais rígido e mais cobranças. Isso contribui para desgastar a relação empresa/empregado, mas mantém a produtividade, pelo menos por certo tempo, pois disso pode surgir insatisfação por parte dos colaboradores, mesmo sem muita razão, o que pode voltar a prejudicar o trabalho.
Climas organizacionais como esses devem ser combatidos. É ruim para a empresa tanto ter funcionários morosos quanto colaboradores estressados por causa da vigilância constante. Situações assim merecem uma boa conversa entre gestor e colaboradores sobre a importância de se cumprir o que é prometido ao cliente. Um programa de bonificação por produtividade e pontualidade pode até ser estudado para implantação. Mesmo assim, nada exagerado, para que a pontualidade e produtividade não sejam condicionadas apenas pelo dinheiro a mais. Todos na empresa devem saber como é bom para todos quando as coisas andam naturalmente bem.
3 comentários
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Como é bom o cumprimento de horários,normas e regras né?! Quem diz que regras são para serem quebradas não passa de um tolo. Concordo com você quando se deparou e estranhou com o horário: 11h ( abertura no domingo). 11h não são 11:05. São pequenas coisas que diferenciam um lugar bem gerenciado de um sem preocupações maiores com a área.
@helcio84
[...] devem saber como é bom para todos quando as coisas andam naturalmente bem. Veja o original em: http://www.pontomarketing.com/gestao/gestao-quando-e-necessaria-uma-certa-pressao/#ixzz1Ls3hmb8E ou nos siga no Twitter: @pontomarketing Under Creative Commons License: Attribution Non-Commercial [...]
[...] devem saber como é bom para todos quando as coisas andam naturalmente bem. Veja o original em: http://www.pontomarketing.com/gestao/gestao-quando-e-necessaria-uma-certa-pressao/#ixzz1NQf0Sehx ou nos siga no Twitter: @pontomarketing Under Creative Commons License: Attribution Non-Commercial [...]