Nota de falecimento: morre mais uma pequena empresa
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Tenho uma notícia muito triste para lhes dar: acabou de falecer uma pequena empresa aqui em Recife. A causa mortis foi falência múltipla da gestão. Após covalecer por certo tempo, ela não resistiu aos ferimentos administrativos. Tinha um câncer no faturamento, vários hematomas no atendimento e um grave edema no relacionamento com os clientes.
Meses antes, entrei em contato com o pessoal dessa empresa na época em que estava a trabalhar junto com um amigo meu em uma empresa de informática. Por telefone, questionei se a empresa tinha website. A atendente disse que não. Perguntei então se interessaria um orçamento para um site, e a senhora do outro lado respondeu:
“- A gente não precisa de site não, moço. A gente nem tem computador!”
Fiquei admirado quando ouvi isso, principalmente pelo fato de ser um pequeno hotel que já existia há um bom tempo a duas quadras de distância de onde moro. Pensei que, apesar de pequeno, tivesse pelo menos o mínimo de recursos. Nem isso. Recentemente, passei de frente a ele e um fato nada me surpreendeu: a fachada tinha sido toda desmontada, as janelas estavam fechadas com madeira e a porta e sua grade, trancadas no cadeado. Havia finalmente fechado as portas.
Coitadinha da pequena empresa…
Um resultado assim é de se esperar. Uma empresa que simplesmente ignora a evolução de seu setor, achando que está a fazer um favor aos seus clientes quando abre suas portas é retrógrada, prepotente e burra. Tende ao fracasso aos poucos, “empurrando com a barriga” todos os problemas que vão aparecendo. Então, começa a faltar dinheiro no caixa, os clientes reclamam persistentemente e a estrutura vai ficando desbotada e caida. As dívidas sobem, as vendas descem, até que a empresa entra em colapso. Quebra na emenda, como dizemos aqui em Pernambuco. O pior de tudo: os gestores dessas empresas ainda colocam a culpa nos clientes, na crise e no governo, e tornam a repetir os mesmos erros quando têm a oportunidade de começar do zero. Entram para a famosa estatística das empresas que fecham nos primeiros anos de atividade.
Como evitar isso?
É tudo uma questão de gestão. Algumas recomendações:
- Não ignore as facilidades da tecnologia: tem gente que pensa que computador morde ou é coisa do capeta. Um PC pode facilitar, dinamizar e otimizar muitas das tarefas do pequeno empresário. Se ele não tem intimidade nenhuma com informática, deve contratar uma pessoa que possa dar conta do recado. Garanto que é muito mais barato pagar dois salários para um atendente com conhecimento em informática que um salário apenas para um que confunde monitor com microondas e espanta os clientes pela sua falta de capacidade. Todo investimento em informática, quando bem empregado, traz muitos lucros;
- Não deixe de ouvir seus clientes: é uma coisa que vejo em muitos lugares. Alguns empreendedores acham sempre que o cliente reclama demais e sem razão. Isso porque eles constróem o negócio baseados em seus gostos pessoais, e não no que o cliente quer e o mercado pede. Quando houver queixas, o empresário deve ir a fundo nas soluções e garantir que o cliente sairá satisfeito, mesmo que a solução não tenha terminado o problema por completo. O cliente pode não ter razão sempre, mas sempre deve vir em primeiro lugar;
- Não deixe de se atualizar: se a tendência para os pequenos hotéis e pousadas é internet sem fio no quarto, o gestor deve instalar wireless nem que seja somente nos quartos mais caros. Se todos os concorrentes fazem reserva pelo site, ele deve montar um também. Além disso, deve-se pesquisar em fontes de informação da área, como revistas especializadas e sites, e frequentar eventos do ramo sempre que puder;
- Não se deixe abater: o primeiro inimigo do homem fracassado é ele mesmo. Nos tempos de vacas magras, a primeira luta deve ser contra o desânimo e pessimismo que abate o gestor nesse momento. Levantar a cabeça, sacudir a poeira e dar a volta por cima é o que se deve fazer. Uma amiga minha dizia que “tudo acaba bem; se nada está bem é porque ainda não acabou”.
Mais alguma sugestão sobre como evitar a falência da pequena empresa? Então comente que atualizarei o artigo com sua sugestão!
É, meu caro.
Investir em tecnologia básica, como computador, internet rápida, interação com mídias sociais e organização e tratamento de dados de clientes não custa tanto quanto parece e traz benefícios que permitem a perenidade no negócio.
Abraços!
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Concordo com tudo. Aprendi em empreendedorismo que existem algumas diferenças entre empresário e empreendedor. Embora eu não tenha concordado com alguns argumentos que os diferenciam, li que o empreendedor se caracteriza como tal, porque comete riscos calculados.
Vai ver tá faltando arriscar. Em uma entrevista pra um TCS, perguntei pra determinada publicitária se existia algum método, algum caminho a ser seguido que garantisse o sucesso de uma campanha. Ela respondeu o óbvio:
Não. Se o publicitário pudesse garantir, ele era empresário. ehehe. O que existe é o uso do bom senso combinado com dados, pesquisas e com a análise racional de cada situação.
Por isso, não existe “certeza” do resultado daquele risco que todos correm quando abrem uma empresa, e/ou quando vendem seus produtos e serviços, mesmo pq se tivesse, ninguém faria campanhas ou marketing ruins, né mesmo?
Correr riscos calculados é a dica que eu dou como CLIENTE..
abs
Oi, Flávia!
Você é uma das que mais participa do blog! Valeu!
No caso da empresa falecida, o fato dela ignorar todos os pontos ressaltados lá fez com que ela fosse pro buraco. Ontem mesmo passei novamente na frente no prédio onde funcionava o hotel, e está só a carcaça. É nisso que dá quando se empreende sem cuidado.
Abraços!
Amigos, concordo em todos os pontos, apenas acrescentaria um básico que muita gente ignora na hora de abrir um negócio. O Planejamento Estratégico.
Estamos falando justamente da etapa aonde destinaremos nossos recursos visando atingir determinadas metas e objetivos a curto, médio e longo prazo diante de um cenário até então questionável. A aplicação de uma ferramenta como essa nos traz para o “risco calculado”, que nossa amiga Flavia citou acima, além de traçar uma série de diretrizes operacionais e estratégicas para o negócio, aumentando gradativamente sua taxa de sucesso/retorno. Vida longa as nossas empresas!
É, caro Samir,
O planejamento estratégico deveria ter sido feito desde o começo, mas, se o “gestor” daquela empresa não ligava para questões menores, quanto mais para um ponto tão delicado como esse. Agora não dá mais, só em outra empresa, mas se ele continuar com a mesma cabeça com a qual administrou o hotel, não vai adiantar, vai falir novamente.
Obrigado pelo comentário!
Pra vocês me ajudarem…
Montei um café super moderno, em frente ao foro da cidade… investi alto, mas parece que as pessoas não entram…………..
Alguma idéia de onde posso buscar ajuda???
Oi, Jaque, tudo bem?
O fato das pessoas não entrarem na sua cafeteria super moderna pode ser provocado por diversos motivos. Contudo, um deles pode ser o primordial: o público que vive ou que circula pelos arredores da cafeteria pode não ser o público da cafeteria. Você realizou uma pesquisa de mercado antes de colocar a cafeteria?
Se você desejar uma consultoria mais aprimorada, estamos à disposição.
Sucesso para você!