Pequenos, pensem como grandes!

14th setembro, 2009Gestão6 comentários

Quando falamos em micro e pequenas empresas, muitas vezes nos vêm à cabeça imagens de estabelecimentos que foram organizados de forma amadora e desleixada. Imaginamos instalações precárias, um ambiente mal cuidado e um atendimento que está longe da excelência. Felizmente, sabe-se que existem várias empresas de pequeno porte que seguem o caminho inverso desse lugar-comum e entregam qualidade e eficiência a seus clientes.

Os gestores dessas empresas têm esse tipo de atitude porque pensam grande, indo além da zona de conforto onde dá menos trabalho fazer de qualquer jeito e o cliente que se adapte. O fato de uma empresa ser recente e com poucos recursos não a obriga a ser relaxada e destinada ao fracasso. Pelo contrário: para vencer, os pequenos empreendedores devem ter comportamento de “gente grande“, prezando pela qualidade nos produtos ofertados e pelo cuidado com o cliente.

E o que fazer para “ser grande, mesmo pequeno”?

Como dissemos antes, se uma empresa não tem dinheiro suficiente para adotar as mesmas ações de marketing dos poderosos concorrentes, pode então adaptá-las a sua realidade e fazê-las funcionar criativa e eficazmente. Para isso, o gestor deve observar bem seus concorrentes de maior porte. Se administra uma loja que vende roupas em um bairro de periferia, deve visitar os grandes magazines. Se tem uma pequena padaria, pode entrear nas delicatessens mais caras da cidade. Se o caso for de uma locadora de filmes tímida e iniciante, ele poderá ver alguma Blockbuster ou similar. Deve olhar tudo e anotar discretamente o que achar interessante. Se puder falar com algum funcionário ou mesmo o dono, é recomendável perguntar o motivo dele usar aquele detalhe que chamou a atenção e como fez para aquilo acontecer. Provavelmente ele não irá revelar os segredos da empresa, mas poderá dar informações genéricas que serão muito valiosas. Da mesma forma, os pequenos empreendedores devem frequentar feiras e exposições relacionadas ao seu ramo e fazer mais anotações.

Depois das informações reunidas, é hora de analisar se as ações observadas podem realmente ser aplicadas no contexto do seu negócio. Se sim, aí vem a parte da criatividade: como fazer para remodelar e baratear as táticas de marketing de maneira que reproduzam bons resultados. Se, por exemplo, não dá para ter aquele imenso balcão de frios dentro do mercadinho, que pelo menos ele seja tão bem organizado quanto o daquele hipermercado. Se não é possível comprar todos os lançamentos de filmes que o concorrente dispõe em sua imensa locadora, que o dinheiro seja destinado a adquirir os que mais têm saída e rentabilidade. Já que não existe espaço para vender cama, mesa, banho e tudo mais que o magazine do centro oferece, então a solução seria oferecer o que está na moda e tem mais chance de ser comprado pelos clientes. Enfim, o empreendedor de poucos recursos deve fazer um ótimo uso deles e pode obter inspiração nas ações praticadas pelos que já fazem sucesso no mercado. Colocando em conceitos, o que foi descrito acima se chama benchmark.

Pensar grande é a mola impulsionadora para quem não quer ser pequeno empreendedor por toda vida. Não falo apenas em tamanho da empresa, pois sei de empresários que não fazem questão de expandir sua organização e tomar conta do país. Falo principalmente de crescer em faturamento, em preferência dos clientes e em fatia de mercado, que são fatores muito importantes para que uma empresa permaneça lucrando e firme em suas bases.