A logística da paixão pelo E-commerce
Por Bruno Mendes
Para falarmos de determinado assunto, nada como vivenciá-lo para ter experiência e respaldo nas colocações. Já falei muito sobre o comércio eletrônico, desde sua concepção até sua influência, mas ainda não sobre minhas experiências nele.
Eu sou um comprador assíduo deste tipo de mercado, e cada vez mais que compro, mais reclamo, mais me irrito e mesmo assim continuo comprando. Mas por que será que uma compra on-line pode gerar tantos sentimentos distintos e mesmo assim continua cativando até mesmo os consumidores mais chatos, como eu?
Minha experiência de compra no E-commerce não é das mais antigas (pouco mais de três anos), mas já comprei muita coisa. Notebook’s, celulares, livros, câmeras digitais, utensílios domésticos, carregadores de pilha e muito mais.
Os grandes fatores que me motivam a comprar na internet são: preço, prazo, variedade e comodidade. Poucas são as lojas físicas que apresentam tais vantagens. Para mim, o processo de compra nunca foi o problema. O processo de entrega sim.
Confesso que morro de inveja das entregas expressas ofertadas para a Grande SP ou região Sudeste, que se pode comprar num dia e receber no outro. Em alguns casos, até no mesmo dia da compra. E quando eu clico pra comprar e aparece o prazo de entrega para minha cidade (o que mais me dá angústia), eu desanimo: 9 dias úteis!
Isso me deixa nervoso, irritado e muito mais ansioso do que já sou! Mesmo a economia de comprar numa loja virtual sendo, em alguns casos, de 30% se comparado com uma loja física, eu não me conformo que ainda existam prazos de entrega como este. Centros de distribuição regionais poderiam muito bem resolver isto.
São dias de uma espera interminável. Olho mais o rastreamento da encomenda do que o meu e-mail ao longo do dia. Já houve um caso onde a mercadoria atrasou 5 dias a mais do que os 11 informados no ato da compra. Fui até a transportadora e só saí de lá com a minha encomenda. Mas tudo isso passa quando a mercadoria chega. A satisfação de ter em mãos um produto que você tanto esperou e ter a certeza da economia que fez, é compensador.
Mesmo com todas as melhorias do sistema que engloba a compra, para mim, o comércio eletrônico falha muitas vezes na logística. E esta não é uma reclamação somente minha. Vejo amigos reclamando e fóruns na internet debatendo, e mesmo assim todos tornam a comprar.
E você também é seduzido(a) pelos encantos do E-commerce, mesmo com todos os seus “defeitos”? Deixe seu comentário!
Olá Bruno, realmente em alguns momentos me vejo como uma criança, inconformada com a demora de receber seu brinquedo. É algo inquietador e também paradoxal, mesmo sabendo dos transtornos de logística e possíveis atrapalhos nos vemos seduzidos pela compra online. Ponto para as empresas e suas estratégias de e-commerce, estão fazendo sua lição direitinho… rsrsrsr a maior prova somos nós que, mesmo inquietos em algumas ocasiões, continuamos com nosso desejo de comprar na rede. Parabéns pelo post, quem navega na rede a procura de informações também deseja ver experiências.
Abraços!!!
É verdade Paulo, mesmo com todos os “contras” a compra on-line acaba exercendo um poder muito forte sobre nós e o reflexo de todas as etratégias desenvolvidas pelas empresas é essa nossa “paixão” pelo E-commerce.
Obrigado pela participação e sempre que possível levaremos, além de informação, experiências e contamos com a participação de vocês para construirmos, cada vez mais, um conteúdo atrativo.
Sds,
Bruno Mendes