E-commerce: o impacto do crescimento virtual
Prosperar talvez seja o grande desafio para muitos mercados, mas os anseios do e-commerce, mais do que consolidado, vão além, e tangem esferas maiores. Apenas crescer não é o suficiente. É necessário crescer de forma organizada e bem estruturada.
Dentre tantos problemas que englobam o processo de venda e compra pela internet, alguns são conhecidos dos usuários mais assíduos, como a logística para as entregas, mas há também problemas primários, como atendimento, que são tão importantes quanto os ligados à entrega dos produtos.
Os investimentos em novos sistemas de compra e gerenciamento de pedidos são cada vez maiores. Reformulações estruturais de sites são expostas como grandes melhorias no processo de venda virtual, um bem necessário para que muito mais compras sejam realizadas em menos tempo. Mas o trabalho de base está sendo esquecido.
Reclamações sobre um mau atendimento, falta de resposta para contato feito pelo cliente e dificuldades de comunicação com as empresas figuram entre as principais queixas dos usuários do comércio eletrônico. Tão grave quanto não cumprir o prazo de entrega de uma mercadoria é não saber atender seu cliente.
É necessário entender que uma compra pela internet engloba vários sistemas e toda a vantagem que este modal de comércio pode oferecer a seu usuário tem que ser diretamente proporcional à satisfação dele. Antes de vender é preciso saber atender e o entendimento disto pode melhorar e muito a relação fornecedor x cliente.
Mais do que em qualquer outro setor da economia, no e-commerce todo o sistema precisa estar interligado por elos consistentes e seguros. Todas as operações precisam ser pautadas pela eficiência e qualidade, desde o contato ao término do contrato. A inexistência de presença física numa relação de consumo requer muito mais confiança do que em qualquer outro modal, e apenas a excelência em todos os processos pode garantir tranqüilidade ao usuário.
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[...] consolidação no País, por aqui as compras coletivas abriram as portas do e-commerce para pequenas e médias empresas e rapidamente também se tornaram muito lucrativas. Depois do sucesso do Peixe Urbano, dezenas de [...]
[...] de abrirem as portas do e-commerce para pequenas e médias empresas, um dos assuntos mais comentados em 2010 com certeza foram os sites de compras coletivas. É claro [...]
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