Site de compras coletivas: o lado B – Parte 2
Na primeira parte do artigo, citei um problema ocorrido com um cliente de site de compras coletivas e uma entrevista com um dos sócios do site Barato Coletivo. Nesta segunda parte, segue a entrevista com Letícia Leite, diretora de comunicação do Peixe Urbano, um dos sites de compra coletiva mais conhecidos do país.
1 – Quando é fechada a parceria com um empresa, vocês conferem alguns fatores como qualidade do serviço oferecido, capacidade da empresa de atender grandes demandas etc, ou isso é de inteira responsabilidade de quem anuncia?
A nossa missão é divulgar sempre os melhores serviços e atividades de cada cidade e, portanto, selecionamos apenas estabelecimentos de primeira linha. Para isso, existe uma série de filtros e critérios para seleção dos parceiros. Além de qualidade, é importante que o estabelecimento tenha também ótima estrutura, capacidade de atendimento e potencial de crescimento. Passando os primeiros filtros e etapas de seleção, um de nossos representantes sempre visita o parceiro em potencial para avaliar o estabelecimento, para verificar se ele alinha com a proposta do Peixe Urbano, e para definir junto com o parceiro os detalhes da possível oferta, incluindo o serviço específico, o desconto, a capacidade máxima e outros fatores.
2 – Já houve algum caso de problema enfrentado entre alguma empresa anunciante e seus clientes, ou mesmo com o próprio site?
Apesar de atuar como uma ferramenta de publicidade e marketing para as empresas que anunciam com a gente, nós temos uma política forte de satisfação do cliente e nos colocamos a disposição de nossos usuários para responder suas dúvidas, orientá-los e ajudá-los a terem a melhor experiência possível em nosso site e com nossos parceiros.
Quando somos alertados sobre qualquer problema na prestação do serviço, entramos em contato imediatamente com o parceiro em questão para entender o ocorrido e evitar que a mesma situação se repita com outros consumidores. As providências tomadas variam de acordo com cada situação, podendo incluir o estorno do valor total pago pelo consumidor, o depósito de um crédito para futuras compras no site, ou mesmo a oferta por parte do parceiro de prestar novamente aquele ou outro serviço.
Tanto o Peixe Urbano quanto os nossos parceiros tem total interesse em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários, a fim de atrair e fidelizar novos clientes para estes estabelecimentos. Nós sabemos que apesar de ter um processo extremamente rigoroso para a seleção dos nossos parceiros e depois disso um treinamento com cada um deles, nem todos os clientes vão gostar de todos os estabelecimentos e serviços que nós selecionamos e nem todas as experiências vão ser positivas, pois a nossa base de cadastrados é bastante ampla e existem usuários com variados gostos e exigências. Entretanto, nos esforçamos para selecionar os melhores lugares de cada cidade, e ficamos contentes que a grande maioria de nossos usuários está bastante satisfeita com as ofertas do Peixe Urbano, conforme relatos em redes sociais e conforme demonstra o próprio crescimento no número de cadastrados e vendas do site.
Investimos muito em recursos humanos para melhorar cada vez mais a nossa equipe e estrutura para atender sempre melhor e com mais eficiência os nossos usuários. Ao mesmo tempo, investimos também no treinamento de nossos parceiros para prepará-los para atender os clientes do Peixe Urbano com a melhor qualidade possível e de acordo com o regulamento das ofertas divulgadas em nosso site.
3 – Quais a vantagens de se anunciar em um site de compras coletivas? E, na visão de consumidor, que vantagens irão encontrar além de comprar por produtos/serviços bem mais baratos?
Para os consumidores, as ofertas proporcionam ótima oportunidade de experimentar serviços novos, dando um empurrãozinho extra que às vezes é necessário para o consumidor conhecer um novo lugar para saber se vale a pena mesmo antes de se tornar cliente fiel do estabelecimento.
Para os nossos parceiros, oferecemos a oportunidade de divulgar a sua marca e conquistar esses novos clientes a longo prazo.
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Agradeço aqui pela disposição e rapidez com que fui atendida pelos sites Barato Coletivo e Peixe Urbano. Esperemos que tais medidas citadas continuem sendo adotadas e que assim ambos permaneçam com o mesmo nível de qualidade.
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4 comentários
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Ótima matéria, mas como usuário ativo do Peixe Urbano não percebo esse treinamento dos parceiros na prática aqui em Recife.
Fiz uma compra e após dias consegui marcar, tive um imprevisto e precisei remarcar, para minha surpresa só tinha vaga 6 meses depois, somando o tempo total, comprei a oferta e TALVEZ usarei a mesma 8 meses após o pagamento.
Mas também tive ótimas experiências, depende muito do empreendimento, ou será da sorte?!
Excelente artigo! Gostei muito das perguntas, principalmente a primeira, que era um grande questionamentos do ponto de vista dos consumidores.
Assunto muito bem abordado de ambas as partes, esta me surpreendendo cada dia mais Priscila, parabéns e que venham muitos outros artigos magníficos como esse.
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