ADRIANE GALISTEU E A FALTA DE DIFERENCIAL COMPETITIVO

15th novembro, 2009Gestão • MarketingComente primeiro

Adriane Galisteu precisa de um diferencial competitivo Vi na última sexta-feira um pequeno trecho do programa da Adriane Galisteu. Fiz isso só para saber como é esse tal de Toda Sexta, apesar de já ter sido avisado de que não é boa coisa. Fui obrigado a concordar. Pela forma de apresentar, pelas “atrações” (que não me atrairam em nada), pela platéia “espontânea”, pelos coadjuvantes esquisitos, vi que é apenas mais um show de auditório sem criatividade e voltado para um público de gosto duvidoso.

Se fosse comparar o programa com um produto industrializado, ele seria uma cópia que teria juntado características dos mais populares e dos mais sofisticados, porém sem o mesmo carisma do primeiro nem o luxo do segundo. É uma mistureba de características que tentam ganhar o cliente como um conjunto de pontos fortes de outros produtos, mas que, na verdade, gera um produto sem foco nem personalidade. Ao tentar ser o melhor, tende a ser mais um na mutidão. E sendo mais um, as chances de ser reconhecido pelo consumidor, comprado, usado e recomendado são de 1 em 2.563.991, aproximadamente.

Minha pergunta é: como é que uma empresa investe tempo e dinheiro num produto que é apenas mais do mesmo, sem qualquer diferencial? Como é que acha que irá obter lucros repetindo as mesmas fórmulas batidas da concorrência, sem inovar em nenhum aspecto? Será que essa empresa nunca ouviu falar em diferencial competitivo?

O que é diferencial competitivo?

É a característica ou aspecto positivo que serve para destacar o produto, serviço, pessoa ou ideia das demais existentes. Assim, em meio a tantos outros produtos muito parecidos, o que usar um diferencial poderá ser melhor reconhecido pelo consumidor como sendo único com relação ao seu nicho.

Um produto de sucesso pode sim ter características de antecessores bem sucedidos. Contudo, deve vir com um diferencial que mostre ao cliente que ele tem um “algo a mais” que vale a pena ser explorado. Algo que deixe na memória do consumidor uma impressão positiva e única, para que ele lembre do produto depois e não o confunda com os outros que anteriormente serviram de inspiração. Tem que ter uma identidade, um RG próprio.

Existem muitas formas de diferenciar um produto:

Embalagem: enquanto uns procuram copiar fielmente a embalagem do líder de mercado, outros fazem designs ousados e inovadores;
Cor: no meio de um monte de produtos de cores sóbrias e comportadas, um se destaca por estar em rosa choque, que de longe chama a atenção do consumidor;
Resultado esperado: um achocolatado com sabor intenso e duradouro impressiona mais que um produto que simplesmente tenha o típico e comum sabor de chocolate;
Assistência pós-venda: uma conhecida fábrica de colchões troca o produto em pouco tempo após a reclamação do cliente, sem nem questionar se foi mal uso ou golpe por parte do mesmo.

Ainda existem outros métodos para diferenciar e se destacar. Isso vai de acordo com as características dele e como a empresa pretende conduzi-lo no mercado. Creio que, antes de tudo, devem ser feitas algumas perguntas:

O que meu produto tem de melhor?
Como eu quero que meu consumidor reconheça meu produto?
O que não está sendo feito pela concorrência que poderia ser aplicado ao meu produto?
O que está sendo feito pela concorrência que está saindo de moda?
Meu produto é realmente inovador?
Meu produto segue as tendências de mercado mais atuais?

A partir dessa investigação, tem-se uma boa base para escolher o diferencial mais apropriado. Então, deve-se aplicá-lo e fazer que ele conste no planejamento de marketing.

Espero que a direção do programa da Galisteu veja esse post. Gostaria que eles dispensassem mais tempo organizando o programa para que ele se destaque entre tantos shows de auditório similares, como o do Netinho, Eliana, Gugu, Faustão e da Ana Hickmann.