Gestão: você já agradeceu ao seu cliente hoje?
Qual o objetivo principal de uma empresa? Muita gente responderia que é lucrar e há razão nisso. Mas nos dias de hoje visar exclusivamente o lucro não é o bastante. Os consumidores mudaram sua visão sobre as empresas que se importam somente com o capital e passaram a dar valor às organizações que têm responsabilidade social (interna ou externa), responsabilidade ambiental (com o que entra e sai da empresa) e, especialmente, responsabilidade com o cliente.
O cliente é o bem mais valioso que uma empresa pode ter. Tratar esse bem de forma exclusivamente exploratória e mercenária pode ser uma qualidade para alguns gestores, mas para o cliente atual é um grande defeito. Usá-lo somente quando se necessita do dinheiro dele soa muito falso e não engana mais a nenhum deles.
Uma empresa com responsabilidade com o cliente transmite sinceridade no relacionamento com ele. Não se trata apenas de dinheiro; é lógico que a empresa vai querer que o cliente compre, se possível a maior quantidade que ele realmente puder pagar. Mas trata-se também de demonstrar a ele que toda a atenção que ele deu à empresa está sendo retribuída em forma de carinho e valorização.
Então, como agradecer ao cliente?
Existem muitas formas, das mais complexas às mais simples, mas todas muito gentis:
- Atenda com calma e sinceridade: empurrar produtos goela abaixo só faz o cliente ter raiva;
- Não abandone o cliente após a compra: mostrar atenção na hora da venda e depois desprezo após a conclusão dela quebra todo clima de encantamento no qual o cliente estava envolvido;
- Lembre-se dele quando ele retornar: é claro que ninguém tem uma supermemória para decorar o nome e fisionomia de cada cliente, mas os programas de computador têm e podem te ajudar a reconhecer quando um cliente volta para comprar mais;
- Lembre-se dele durante o ano: uma forma básica para dar um “oi” ao cliente é mandando-lhe um cartão ou pelo menos um e-mail no dia de seu aniversário, mas existem outras maneiras de cumprimentá-lo.
Nesse momento, o que vale é a criatividade. O que importa é agradecer ao cliente e mostrar que você não se importa apenas com o dinheiro dele, mas também com sua satisfação e felicidade.
Por falar nisso, você já deu “Muito obrigado” ao seu cliente hoje? E como você faz? Diga para nós nos comentários!
3 comentários
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É mais barato mantes o cliente atual que conquistar novos! Não perca os que já possui, valorize-os.
Criar um laço com o cliente é o principal.E não digo isso quando enviam-se cartas para parabenizá-lo pelo aniversário ou pelo dia das mães.Isso está muito mais além disso,pois se tornou superficial e “falso”.A boa relação hoje é estar sempre monitorando o cliente e dando a ele o “poder” de escolha.Fazendo-o crer que sua opinião vale muito e é levada em consideração.Dando conteúdo também é uma boa forma de criar um vínculo duradouro,pois o força a interagir com a empresa.
@helcio84
[...] sua marca e saem na frente da concorrência, que ainda pensa no formato 1.0 quando se trata de relacionamento com o cliente e coça a cabeça quando ouve falar em redes [...]