K&K COUROS, UMA EMPRESA QUE REALMENTE SE IMPORTA COM SEUS CLIENTES

Você conheçe uma empresa chamada K&K Couros? Não? Pois deveria. Ela é a melhor empresa do mundo! Deixe-me contar o porquê de achar isso.

Um dia desses estava a procurar pelas ruas estreitas do bairro de São José, no centrão do Recife, um produto do qual nem me lembro. Só sei que entrei numa loja e vi umas carteiras bonitas. Lembrei que a que usava estava surrada demais, então comprei uma nova. Logo ao chegar em casa troquei os documentos de uma para outra e comecei a usá-la.

A decepção

Dias depois, a mesma carteira começou a descosturar na parte de fora, onde fica um porta-moedas. A costura se abria cada vez mais, por isso mandei mensagem para a K&K Couros, o fabricante, por meio de seu site. No dia seguinte, me liga uma moça da K&K falando sobre a reclamação. Esse já foi o primeiro ponto positivo: um contato via telefone é muito mais importante para o cliente que um e-mail em resposta. A representante pediu que eu enviasse a carteira para a empresa, localizada em Juazeiro do Norte, Ceará, para que fosse avaliado se o defeito era de fabricação ou de mal uso. Meio a contragosto (por conta dos custos da postagem, quase R$ 9,00), remeti a carteira junto com uma carta. Passadas umas duas semanas, liguei para a empresa para saber se tinham recebido o produto para análise. Disseram-me que haviam sim chegado e que a demora para responder se deu por conta de férias de uma das pessoas que ficava responsável por isso. Contudo, uma baita de uma surpresa me deu a atendente: a carteira era falsa! Era uma carteira com o nome KmK, e não K&K original. Não pude imaginar como cai na besteira de não observar esse detalhe. Fiquei embasbacado com a minha distração.

A boa surpresa

Mas, após essa notícia ruim, veio uma boa: a moça me disse que enviaria uma carteira K&K legítima, um dos modelos mais recentes. Também me surpreendi com esse anúncio, dessa vez positivamente. Mais uma semana e chegam para mim as carteiras falsa e verdadeira. O produto original é 1.000.000.000.000 vezes melhor que o pirata. A carteira é simplesmente linda, perfeita. E nesse preço, melhor ainda!

Uma empresa que leva o cliente a sério

A K&K demonstrou a importância que dá a seus clientes. Diferente de outras empresas, que encaram o público apenas como um comprador que só vale enquanto está comprando, a K&K deu um belo exemplo de como se deve impressionar os clientes e fazê-los não somente fiéis, mas clientes evangelizadores. Quando falei com a jovem da última vez, ela me falou que me mandaria a carteira original para que eu espalhasse para todos o quanto ela era melhor que a primeira, e é justamente o que faço desde então. Quando estou falando com alguém sobre carteiras ou qualquer artigo de couro, aproveito a conversa para recomendar com louvor a K&K Couros.

Mandei uma carta escrita à mão para a empresa agradecendo pelo ato tão nobre e com um cartão da loja que me vendeu o produto pirata. Alguma fábrica inescrupulosa quis se escalar na qualidade e renome da K&K e produziu carteiras femininas e masculinas KmK. A K&K já conseguiu que muitos dos produtos falsos fossem recolhidos do mercado, mas ainda existem lojas picaretas que vendem sem se importar com o “rigor” da lei. Pena para quem se desligar e cometer o mesmo erro que eu.

E você, que tal uma carteira de couro original da K&K como “autopresente” de pós-Natal?

Sobre Gabriel Galvão

Administrador habilitado em marketing, consultor de marketing, desenvolvedor de sites e blogs, editor do blog e palestrante.

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