Marketing: esqueceram de pensar no “depois da ação”
Se você acompanha blogs e sites, ou pelo menos o Twitter, deve ter ouvido falar da “espetacular” ação de guerrilha para promover o Twix, a famigerada Chuva de Twix. A tal ação, além de não dar o que todos que foram ao local combinado esperavam (foi feita uma chuva de papel e não de chocolate), o que causou uma grande frustração e comentários ácidos nas mídias sociais, foi antiecológica, justo em época de consciência ambiental, por mais que fosse prometido que o lugar sujado fosse limpado depois. Antes disso, o caso Alpino Fast, bebida à base de leite que, por mais incrível que pareça, não contém cholocate alpino e por isso foi retirada das prateleiras, juntamente com o primeiro caso citado e outros erros de marketing que vêm acontecendo ultimamente, me levam a crer que os gestores de marketing, publicidade e propaganda não estão fazendo uma tarefa básica: pensar no “depois da ação”.
É óbvio que devemos calcular todas as consequências que as ações podem causar e antever os possíveis problemas, mas não é isso que está acontecendo. Como é que não pensaram que um produto que promete um determinado ingrediente e não o entrega ao cliente não pudesse causar problemas? Como é que, em tempos de consciência ecológica, realiza-se uma ação que suja um ambiente público? Será que os gestores de marketing não estão mais pensando no “depois”, focando todas as forças apenas no “durante”?
Vendem-se bolas de cristal para marqueteiros
Talvez seja disso mesmo que eles precisem: de bolas de cristal para perceberem melhor as consequências das ações (mal) planejadas. É nisso que dá fazer ações na base da empolgação, visando exclusivamente a realização da vontade dos criadores das mesmas, como que atendendo a um capricho pessoal com o dinheiro do cliente. Daí quando dizem que marketing trata de enganar pessoas, ficam de cara feia. Com uma safra de marqueteiros como essa, o cliente não precisa de inimigos nem concorrentes. Basta contratar profissionais assim e ver a reputação de seus produtos ir por água abaixo.
Em todo caso, eu sempre gostei mais de Chokito.
[...] This post was mentioned on Twitter by Martina Azevedo, Rafael Ferreira, Rayssa Pinheiro, Jessin T. Xavier, Rafael Carvalho and others. Rafael Carvalho said: "Fazer ações base da empolgação, visando exclusivamente a realização da vontade dos criadores das mesmas", da nisso: http://goo.gl/fb/cvc7J [...]
Fantástico artigo. Todos diretores, gerentes e coordenadores do depto. de marketing deveriam ler obrigatoriamente este texto.
Caro Biagio,
Pensar melhor as ações de marketing tem sido uma necessidade forte nesses últimos meses. São falhas que parecem bobas, mas que acabam causando um grande impacto negativo nas marcas.
Abraço!