Marketing para micro e pequenas empresas
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A maioria dos micro empresários e uma boa parte dos pequenos empreendedores tem um conceito errado de marketing, dessa forma mal aproveitando ou mesmo ignorando essa ferramenta gerencial. Eles não sabem o quanto estão perdendo ou deixando de ganhar com a falta do uso correto do marketing, devidamente dimensionado para o tamanho e capacidade de sua empresa.
O que é marketing?
Existem dezenas de conceitos em torno do que vem a ser exatamente marketing. Por ser uma ciência dinâmica e de alta adaptação à evolução do mercado, volta e meia surgem outros métodos de marketing e o conceito central acaba ganhando aditivos. Contudo, o que é realmente importante é saber do marketing em sua essência. Os aditivos você coloca de acordo com o modo como irá utilizá-lo.
Até Kotler, um dos autores mais consagrados na área do marketing, entrega várias definições sobre o mesmo. Uma muito boa, que pode ser utilizada independente de quão grande ou pequena seja uma organização, é:
Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.
Outra muito boa, elaborada pela AMA (American Marketing Association), diz que o marketing é “o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais“.
O que não é marketing?
Ao contrário dos conceitos apresentados, como já dito, muitos empreendedores que têm limitado conhecimento de gestão entendem marketing de outra forma. Vejamos então o que o marketing não é:
- Marketing não é (apenas) divulgação: a ciência do marketing reúne vários processos e métodos, tendo muitos braços e ramificações. A divulgação é apenas, digamos, um dedo em meio aos vários braços do marketing, mais precisamente localizado na mão da publicidade, uma das ferramentas do marketing. Os empreendedores sem base científica fazem panfletos e colocam meia dúzia de pessoas para distribuir nas ruas mais próximas à loja e acham que sua tarefa de marketing está cumprida. O marketing vai muito além, atuando desde a concepção do produto até a manutenção dos clientes conquistados e expansão da empresa no mercado;
- Marketing não é um gasto desnecessário: Pensa que os “gestores” apontados acima são ruins? Pois existem piores! Uma parcela ainda tem o pensamento primitivo de que basta abrir um comércio, expor os produtos da forma que quiser e esperar os clientes chegarem. Acham que quem deve ir até eles são clientes e nunca o inverso. Acabam deixando as prateleiras com teias de aranha e empoeiradas, cheias de produtos encalhados, aguardando o cliente que, num mero fruto do acaso, passar de frente à loja e resolve dar uma olhada. O marketing existe exatamente para que esse tipo de situação nunca aconteça, ajudando a elaborar o modelo certo de negócio com os produtos que realmente estão sendo procurados pelo mercado local e fazendo a publicidade adequada da empresa;
- Marketing não é só vender e pronto: Ainda existe a categoria dos empreendedores que fazem bons esforços para atrair e vender os produtos ou serviços ofertados. Infelizmente, assim que o cliente sai e simplesmente o esquece, focando apenas em vender ao próximo cliente e depois ao outro que vier após ele. Então, num belo dia de verão, chega outro empresário e se instala bem ao lado, oferecendo o mesmo produto, porém um pouco mais caro. O primeiro nem se preocupa, achando que seu preço mais baixo garantirá suas vendas, quando na verdade vai perdendo gradativamente seus clientes. Isso porque o novo vizinho, mesmo cobrando mais, oferecia muito mais suporte para os clientes depois que estes efetivavam a compra, fornecendo assistência técnica, troca facilitada, consultoria para a melhor compra e descontos para os mais assíduos. Ele entendia que o marketing não se preocupa somente na venda em si, mas sim em estabelecer relações sólidas com seus clientes, participando de suas vidas positivamente.
Agora que sabemos o que é marketing e o que não é, resta aplicá-lo adequadamente à realidade da empresa. O pequeno empresário deve, antes de se aventurar a usar do marketing de qualquer jeito, adaptá-lo ao tamanho, segmento e capacidade da empresa. O conceito básico do marketing pode ser absorvido por qualquer empreendimento, mas sempre devem ser feitos os ajustes certos para que surta os resultados esperados. No próximo post falarei mais sobre como direcionar corretamente o marketing para seu uso nas micro e pequenas empresas.
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Tags: Marketing, Micro empresa, Pequena empresa
Maravilha de artigo Gabriel. Parabéns.
[...] post anterior, citamos o que é marketing e sua importância para o sucesso de uma empresa. Como dissemos anteriormente, o conceito central de marketing deve ser adaptado à realidade da [...]