O drama do orçamento na micro e pequena empresa

Em algumas microempresas, a palavra “orçamento” é praticamente um xingamento. Alguns atendentes não podem nem ouvir essa palavra que o sangue já começa a ferver e a respiração a acelerar.

É que a maioria das micro e pequenas empresas emite muitos orçamentos e têm pouca confirmação deles. Os clientes reclamam sempre dizendo que está caro demais e que o fulano da esquina cobra a metade do preço. As vezes pedem o orçamento com muitos detalhes e especificações, o que dá certo trabalho ao empresário, e depois o rejeitam. Nisso, o gestor acha que está perdendo tempo em fazer essa atividade e se irrita quando chega mais um consumidor pedindo mais um orçamento para mais uma rejeição.

Orçamento: drama, comédia, aventura ou suspense?

Acredito que é uma mistura de drama com suspense. Primeiro, é dramático o chororô do cliente pedindo para o valor orçado baixar mais e mais. Depois, vira um suspense quando o empresário fica no aguardo de uma resposta do cliente. Quando vem, felicidade, mais um serviço fechado; quando não, decepção por achar que, enquanto atendia um cliente que não aceitou o orçamento passado, poderia estar recebendo outro que solicitaria um orçamento até mais rentável.

Mas, seria perda de tempo mesmo?

Não. Na verdade, fazer vários orçamentos por dia, apesar de cansativo e às vezes frustante, tem seu lado bom:

Ao emitir muitos orçamentos, o empresário, de certa forma, espalha seu nome pela sua possível clientela, até porque se o indivíduo pesquisou o preço, ele tem interesse no tal produto ou serviço;
Ao ouvir o lamento do cliente pedindo redução no valor orçado, o empresário pode questionar o mesmo e tirar dele boas informações sobre a concorrência, o que pode servir como base para reavaliação dos preços e produtos/serviços oferecidos;
Uma parte dos clientes que orçaram acaba voltando, mesmo que seja semanas depois. Então, quando está a emitir orçamentos, o empresário também está plantando sementes para futuras vendas.

O gestor de micro e pequena empresa não deve ficar chateado em despender tanta energia em orçamentos. Deve levar isso pelo lado positivo e continuar plantando a semente de futuros clientes satisfeitos.