Você está em: Ponto Marketing » Mídias sociais » 5 conseqüências da evolução das redes sociais para o marketing

5 conseqüências da evolução das redes sociais para o marketing

23rd maio, 2010Mídias sociais6 comentários

Por Camila Carrano

As redes sociais estão aumentando diariamente sua importância e os impactos causados por elas estão cada vez maiores. É um fenômeno que está longe de terminar, existindo ainda um bom percurso de crescimento muito grande pela frente. Para as empresas, além de ser uma grande oportunidade de negócios, as redes sociais também significam um grande desafio.

Pelo fato das redes sociais fornecerem vários canais de comunicação, elas se tornaram mídias um pouco mais complexas que as demais, ainda mais pela velocidade que a informação corre por esses canais. A falta de controle desses meios acaba por assustar muitos empresários. Essa (r)evolução dos meios de comunicação social traz conseqüências significativas na vida das pessoas.

A web social é uma evolução natural na qual as pessoas estão conectadas com outras online em modos one-to-one (um para um), one-to-many (um para muitos) e many-to-many (muitos para muitos), gerando as cinco evoluções indicadas por J.P. De Clerck no Social Email Marketing, que podem ser vistas na figura abaixo (em inglês):

1. O aumento dos canais de comunicação: um fluxo interminável de conversas e conteúdo

Com a internet, especialmente nas redes sociais, a visibilidade do que as pessoas estão falando sobre as marcas e empresas se torna bem maior. É por isso que é tão importante participar dessas conversas, e interagir com os públicos. É também um dos motivos para os empresários priorizarem a reputação como estratégia nos planos de comunicação.

2. As pessoas estão se tornando uma parte do processo de comercialização

O fato das pessoas gostarem de compartilhar informações através de suas redes sociais está se tornando um elemento integrante no processo de marketing. Uma das tarefas do marketing é identificar os influenciadores de opinião nas redes sociais e manter vínculos com eles. Quanto mais os clientes forem influentes, melhor para a equipe de vendas da empresa.

3. Marketing tem se expandido para um diálogo

As pessoas falam através de diversos meios e canais. Elas não são mais passivas às informações, pois participam ativamente das conversas com a marca e esperam que estas sejam reais e transparentes. Para algumas empresas, isso requer uma grande mudança em sua forma tradicional de pensar o marketing e a comunicação. O diálogo é necessário nas redes sociais e deve ter seu valor nos planos de comunicação.

4. O processo de aquisição e compras foi alterado

Consumidores buscam informações on-line antes de comprar produtos e serviços. Visitam sites, comparam com concorrentes, buscam opinião de outros consumidores através das redes sociais e possuem esse acesso muito mais rápido do que antigamente. O desafio está em acompanhar todas essas marcas digitais que possuem na internet e acompanhar os clientes em seus processos de compra.

5. Maior importância na melhoria das relações com os clientes existentes

Através do poder divulgação boca a boca, redes sociais e recomendações online, há um entendimento crescente de que a concentração nos clientes já existentes é muito mais que apenas uma questão de cliente “manutenção”. Quando isso acontece, os melhores vendedores são estes clientes ultra-leais e satisfeitos. Reputação é quase igual a vendas.

Assim, vemos que, com toda essa mudança, não é mais uma escolha ter o marketing nas redes e mídias sociais, mas sim uma obrigação. É necessário sempre lembrar da voz dos clientes, histórias verdadeiras, canais de interações, valor no conteúdo e serviços oferecidos e principalmente na reputação, que é proveniente de todas as ações corretas.