Carolina Lima fala sobre a relação entre Twitter e empresas

Por Roberto Tostes

Ela é jovem, mas já tem uma carreira marcante, focada em mídias sociais, e soube transformar sua pesquisa para a faculdade numa criativa ação de mídia social que virou um livro. Confira nesta entrevista o perfil da Carolina Lima, analista de redes sociais do Senac-SC e autora do livro Como Acabar Com Sua Empresa em Apenas 140 Caracteres, essa tuiteira multimídia e multitarefa, apaixonada por redes sociais e internet.

Ponto Marketing – Na sua carreira você acabou mudando de diretora de arte para analista de mídias sociais. Como aconteceu esta paixão pela ferramenta e esta mudança de foco?

Carolina Lima – Em 2008 fui no Encontro Locaweb em Curitiba com a empresa onde trabalhava. Eu já gostava da internet e redes sociais, vi uma palestra da Martha Gabriel e voltei pra Floripa querendo mudar o mundo! Comecei implantando as redes sociais no Senac. Meu TCC, que era sobre linguagem corporal na propaganda, acabou sendo sobre os equívocos das empresas no Twitter.

Com a ajuda do Marcelo Tas na divulgação da pesquisa do meu TCC, meu trabalho teve 30.000 visualizações no SlideShare. Escrevi um livro, sai da área de Criação e acabei me dedicando à área de redes sociais na Administração Regional do Senac/SC.

PM – O Brasil está entre os países com maior número de usuários e tuitadas. A que você atribui o sucesso do Twitter no nosso país?

CL – O brasileiro, além de gostar de novidades, também gosta de estar por dentro do que está sendo utilizado no exterior. Um exemplo disso foi o Orkut: após um determinado período o brasileiro já era um dos que mais utilizavam a ferramenta. Assim não poderia ser diferente das demais redes. Quando a hashtag #calabocagalvao foi parar no topo dos Trending Topics mundiais no Twitter, aquele foi o primeiro indício de que os brasileiros já estavam marcando forte presença também no Twitter.

PM – Para pesquisas e dados do livro, você usou a própria rede para levantar informações sobre a relação empresas x consumidor. Como foi essa experiência de contato direto com as pessoas?

CL – Como esta pesquisa veio do meu TCC e eu não tinha tantos contatos assim, comecei pedindo ajuda a alguns usuários formadores de opinião. Entre eles Martha Gabriel, André Telles e também ao Marcelo Tas. Quando o Tas divulgou o link da minha pesquisa, além de eu ter quase desmaiado de felicidade, em poucas horas de 200 questionários respondidos pulou para 1200 respostas! E aí com a ajuda desses usuários acabei conhecendo muita gente bacana que me ajudaram em todo processo.

PM – Desde que você lançou seu livro muita coisas vêm acontecendo na web. As pessoas e as empresas estão sabendo usar melhor o Twitter?

CL – Ao mesmo tempo que podemos observar várias ações fantásticas, nos deparamos também com ações absurdas e empresas completamente despreparadas para esta era da comunicação digital. O que mais tem hoje são usuários dizendo que trabalham com redes sociais e agências que se dizem digitais sem profissionais realmente competentes para gerenciar um perfil empresarial. Gostar de falar sobre seu dia-a-dia e conversar com seus amigos nas redes sociais não significa ter aptidão para trabalhar na área. É preciso ter muita responsabilidade, conhecimento, paciência, saber lidar com as pessoas, saber se comunicar, interagir, manter a postura diante uma crise, saber resolver problemas e ter bom senso!

PM – Em uma de suas apresentações você afirma que, para as empresas, o trabalho em rede social é a longo prazo e que é preciso ter estratégia. Mas o Twitter é uma ferramenta muito rápida e limitada em espaço de texto. Como equilibrar isso?

CL – O Twitter é sim uma ferramenta rápida na comunicação, para quem acompanha e também para quem gera conteúdo na rede. Porém, não podemos esquecer que não é porque o Twitter é uma ferramenta ágil que nossas ações, retorno e interações serão rápidas também. Todo o processo de se inserir nas redes, gerar um conteúdo bacana, conquistar seguidores, criar experiências aos usuários e fazer os mesmos interagirem com sua marca pode demorar.

PM – O Facebook vem mudando muito sua interface e o Google também entrou forte com o Google Plus. Estes dois grandes nomes da web podem ameaçar o futuro do Twitter de alguma forma?

CL – Tudo tem sua fase e seu momento. Com o passar do tempo, se a ferramenta não se atualizar e acabar surgindo novas midias com novas propostas, o ciclo de vida dela pode chegar ao fim. Mas temos que ficar atentos às tendências e ao que está vindo por aí, além de parar de ficar perdendo tempo tentando adivinhar qual rede pode acabar, e apostar no que dá certo hoje!

PM – No Linkedin há um recomendação citando você como um exemplo de sucesso da  web generation. A que você atribui as conquistas e reconhecimento que você teve até agora?

CL – Acho que por eu estar sempre conectada e trazendo as novidades ao meu dia-a-dia e também pela minha hiperatividade e vontade de colocar tudo o que vejo em prática, as pessoas em minha volta me enxergam dessa maneira

PM – Hoje em dia na web fala-se muito da importância do marketing pessoal, tanto para profissionais quanto artistas, empreendedores, pequenas empresas e outros. Que conselhos você daria para as pessoas usarem o Twitter como ferramenta de apoio?

CL – Sempre digo isso: é preciso ter bom senso! O único problema do “ter bom senso” é que muitos acham que têm, e na verdade são poucos que realmente têm consciência e pensam em suas ações.

É preciso cuidar do que é publicado, não aborde assuntos polêmicos, não fale mal de ninguém, não publique constantemente, poluindo assim a timeline alheia, NÃO DIGITE E M CAIXA ALTA (pra quem não sabe isso é o mesmo que gritar na internet). E claro o mais importante: nada de publicar fotos agarrado com uma absolut vodka, okay?!

Gostei do livro! #Euquero

Quer mesmo? Então tuíte ou dê RT na frase “Li a entrevista da Carolina Lima e estou concorrendo a um livro sobre o uso do Twitter! http://bit.ly/sys1VZ“. Não inclua as aspas. Sorteio é amanhã (11/11/11). Participe!

Sobre Roberto Tostes

Publicitário e escritor. Formado em Comunicação Social pela UFF – Rio de Janeiro. Atualmente dá assessoria em estratégias de comunicação, projetos editoriais e marketing digital.

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