Como mostrar a importância da utilização das mídias sociais?
Por Camila Carrano
Uma das questões mais importantes hoje em dia para quem trabalha com mídias sociais é como mostrar para uma empresa a importância da utilização delas para sua divulgação e principalmente para otimizar o contato com os clientes. Um fator determinante para o atual crescimento das redes sociais no meio digital é a interação das pessoas. O Facebook, por exemplo, não teria o tamanho que tem se as pessoas atualmente não buscassem essas relações na Internet.
Isso significa que as redes sociais só funcionam porque existe o lado humano por trás de tudo. David Armano, da Edelman Digital, fala sobre isso em um vídeo chamado “Reinventando as mídias sociais”. Ele mostra que o poder de uma conexão pessoal é o que solidifica o relacionamento entre marcas e empresas com seus consumidores. E o segredo é em envolver os públicos e não apenas utilizar uma avalanche de conteúdos informativos. O que vale é manter uma relação pessoal, e valorizada.
Assim percebo que não apenas deve existir uma conscientização para utilização das mídias sociais, mas principalmente avaliar a necessidade de onde e como utilizá-las para mostrar corretamente os valores da empresa.
Fatores como o que se deseja ganhar, quem é o público alvo, que tipos de diálogos se esperam nas ações na Internet são alguns exemplos de como se guiar no uso dessas novas mídias. O porquê da sua utilização está totalmente vinculado com os planos de comunicação e aos objetivos da empresa. Entender que os consumidores sãos os principais protagonistas nas interações virtuais também é um bom passo a se tomar.
Não importa a forma usada, mas sim o planejamento prévio e a compreensão da necessidade de monitoração para melhores relações e interações.
O importante em se trabalhar com mídias sociais é que qualquer ação direcionada aos nanonichos deve estar alinhada ao planejamento da comunicação e a plataforma de massa. A recente campanha de Ariel com a Fernanda torres no Facebook é bem interessante, mas por um descuido ja haviam comentários na mesma página que faziam testes com animais.
Não sei como sabão em pó poderia ser testado em animais, mas de qualquer forma, é imprescindível que haja um acompanhamento de perto pelas marcas, e que esse tipo de comentário também pode ser revertido.
Be human.