Dicas para empresas dialogarem com os clientes nas redes sociais

Por Cleyton Torres

Com certeza quando você era criança seus pais lhe diziam para jamais conversar com estranhos. Apesar de ser um mantra de proteção para com os filhos, esse lema também pode ser aplicado nas redes sociais, já que clientes não conversam com marcas que não conhecem. Se nunca houve uma presença digital trabalhada anteriormente, não é com a abundância no uso de redes sociais que um diálogo será estabelecido.

Sua empresa jamais deve tentar forçar um assunto. Não adianta mentir, pois quase toda empresa ou agência já pensou, nem que seja por um momento, em controlar de maneira mais agressiva um diálogo que estava rolando seja no Twitter ou no Facebook. Isso é uma das atitudes mais errôneas que você pode cometer no mundo virtual.

O correto a ser feito é conduzir uma conversa. Sugerir pautas, sim, mas somente dentro do universo de temas que os consumidores comumente discutem. Jamais chegue com os dois pés no peito e tente semear um papo sobre promoções e descontos sendo que o que está sendo levantado é como as empresas podem agir localmente de forma prática e em um curto período de tempo. A conversa precisa ter foco e bom senso.

Uma das ações que mais geram um alto índice de engajamento durante uma conversa é a alimentação constante. Sempre introduza novos drops informacionais com pequenas doses de conteúdo, pois isso faz com que se dê uma continuidade na conversa e evita aquele movimento decrescente de participação. Uma dica importante aqui é introduzir pontos que, de certa forma, sejam “polêmicos”, ou seja, um pouco contraditórios, gerando um desconforto saudável nos consumidores. Isso faz com que eles queriam participar mais.

Se pudéssemos colocar uma conversa em um gráfico, o ideal seria mantê-la acima da linha mediana, dando combustível para que o diálogo não cesse e, com isso, fazendo com que os consumidores continuem participando daquela determinada ação. A iniciativa, no entanto, pode partir dos clientes ou até mesmo da empresa.

O que não pode ocorrer é querer puxar uma conversa como se estivesse em uma fila no ponto de ônibus. Não dá pra “virar amigo” do cliente se ele ainda não é seu cliente. Nenhum usuário está nas redes sociais em busca de interrupções inadequadas das marcas. Ele pode, sim, dialogar, mas com quem ele conhece. A sua marca precisa aprender que para conversar com o consumidor é necessário, antes de tudo, apresentar-se. E isso requer um ótimo trabalho de presença digital.

Sobre Cleyton Torres

Jornalista e blogueiro. Pós-graduando em História, também é pós-graduado em Comunicação, com ênfase em Assessoria de Imprensa, Gestão da Comunicação e Marketing.

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