Entrevista: Marcel Ayres fala sobre gestão de mídias sociais
Gestão de mídias sociais é uma das atividades mais procuradas pelos jovens que estão entrando no mercado de trabalho atualmente. Parece ser uma “profissão da moda” e até fácil de fazer, pois bastaria saber mexer no Twitter, Orkut e tal. Ou seja, qualquer um é capaz de gerir as mídias sociais de uma organização. Será isso mesmo?
Entrevistamos Marcel Ayres, sócio e diretor de planejamento na agência PaperCliQ, sobre o mercado de mídias sociais, os melhores profissionais e a necessidade de capacitação. Veja as respostas do Marcel abaixo:
Ponto Marketing – Muito se discute sobre quem sabe melhor lidar com as mídias sociais de uma empresa: um jornalista, um relações públicas, um comunicador social, um estagiário de publicidade… Na sua opinião, qual o profissional ideal para trabalhar com mídias sociais corporativas? Profissional formado é melhor que estagiário nesse caso ou não faz diferença?
Marcel Ayres – O campo de atuação nas mídias sociais atrai, naturalmente, os profissionais de comunicação, tendo em vista uma afinidade das atividades realizadas nestas mídias. Por outro lado, não acredito que exista um profissional ideal ou, até mesmo, uma profissão ideal para este campo. Enxergo, sim, uma grande possibilidade de multidisciplinaridade nas mídias sociais, possibilitando a participação de profissionais de diferentes áreas, como estatística, economia, computação, design, direito, entre outras, cada uma trazendo contribuições relevantes para a área.
De um modo geral, acredito que o perfil do profissional (ou mesmo sua profissão) dependerá, diretamente, do papel que este profissional exercerá no trabalho com as mídias sociais – seja planejando, gerindo conteúdo e relacionamento, monitorando e produzindo relatórios de mensuração, desenvolvendo aplicativos etc. Sobre a questão do “estagiário x profissional formado”, na minha opinião, pode variar de caso a caso, uma vez que o conhecimento “técnico” de mídias sociais é algo que qualquer profissional, formado ou não, tem acesso e a possibilidade de aprender de forma autodidata; contudo, o conhecimento de mercado, modelos de negócio, visão estratégica, depende um pouco mais de uma experiência adquirida ao longo do tempo.
PM – O mantra “não adianta ignorar as mídias sociais, pois de uma forma ou de outra sua empresa está nelas a partir do momento em que falam dela nas mídias sociais” procede ou depende da freqüência e de como falam dessa empresa? Todas as empresas obrigatoriamente têm que estar nas mídias sociais?
MA – Acho que há uma visão limitada sobre o que é “estar” nas mídias sociais. Mais do que criar perfis, gerenciar comunidades, produzir conteúdo, relacionar-se com clientes, as mídias sociais podem servir, também, como um grande celeiro para a pesquisa e análise de mercado, concorrentes, públicos etc. Uma vez que sua marca/empresa é citada ou demandada em ambientes de sociabilidade online, é importante, sim, estar presente e estreitar, ainda mais, os laços da organização com seu público de interesse. Contudo, mesmo marcas que ainda não são tão mencionadas podem usufruir da inteligência coletiva construída nestes meios para entender melhor o comportamento do seu público ou saber mais a respeito de um tema importante para empresa, ou mesmo averiguar a possibilidade contar com os internautas em projetos de co-criação etc.
Em suma, o fenômeno da sociabilidade online não é uma moda… mídias sociais como Twitter, Facebook, Orkut etc. podem surgir e desaparecer, contudo, a necessidade de interação sempre existirá e é importante que as organizações estejam presentes nesses espaços, extraindo, de diferentes modos, informações e oportunidades estratégicas.
PM – Existe diferença no trabalho de um social media “intuitivo” e um que teve uma capacitação para gestão de mídias sociais? O que dizer dos profissionais que dizem não precisar de capacitação?
A capacitação auxilia os profissionais na sistematização de processos, técnicas e possibilidades de atuação no campo de mídias sociais. Em muitos casos, identificamos profissionais que atuam “intuitivamente”, contudo, em geral, sem um método ou mesmo sem saber quais são as possibilidades de atuação na área. Realizar uma Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais envolve saberes que vão além do criar uma conta ou produzir conteúdos/relacionamento nas mídias; requer entender todo o processo de atuação, seja para coordenar uma equipe ou mesmo para realizar serviços de maneira mais criteriosa. Além disso, capacitações, de um modo geral, são oportunidades para a construção de conhecimento, troca de ideias e saberes, networking e exercício.
Visto isso, acho importante que os profissionais busquem o conhecimento de forma pró-ativa, mas, paralelamente, é fundamental ter contato com capacitações e cursos que possam auxiliar na estruturação de métodos e dinâmicas de trabalho, ou mesmo, abrir a mente para outras possibilidades de atuação na área.
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Marcel Ayres será o facilitador do curso Gestão Avançada de Mídias Sociais em Recife, dias 17 e 18 de setembro, promovido pela Trespontos Brasil.
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