Mídias sociais: não tenha medo de expor sua empresa
Ouço do prospect, ou pior, do cliente, quando falo sobre mídias sociais:
“Ah, mas vou pôr minha cara (MPS – marca/produto/serviço) a tapa?”
Pergunto: há alguma novidade nisso?
Todos os dias a sua “cara” está exposta a tapas (e beijos). Não importa quais mídias você use para se promover, você sempre está exposto. Mas, até o advento das mídias sociais, você estava se entregando ao mercado meio que “no escuro” Por quê? Porque, independente de você gostar ou não, não tem controle sobre as reações do público. As mídias sociais, na verdade, lhe permitem hoje, pelo menos, se expor no claro, e poder reagir.
Nas mídias sociais você fala o que quiser, mas, por conta das interações intrínsecas a elas, você pode não apenas observar as reações do mercado, mas reagir a elas. E isso em todos os sentidos. Você vai colher de tudo, reações positivas e negativas, e então poderá conversar com o público através das mídias sociais no nível em que quiser, ou achar necessário/conveniente. Poderá atuar junto aos promotores da sua MPS, dando-lhes subsídios para que possam atuar como seus evangelistas. E com os detratores você pode conversar, entender o porquê de sua resistência e atuar para resolver as questões levantadas. Imagine que, nas mídias sociais, você pode corrigir desde um discurso mal desenhado até efetivamente mexer na sua MPS, tornando-a mais atraente ao mercado.
Essa é a grande vantagem competitiva que as mídias sociais trazem ao mix de marketing e comunicação: o poder de, através da interação, aprimorar sua presença mercadológica.
Esse grande diferencial das mídias sociais ainda não é bem entendido por uma grande parcela das empresas que atuam nos mercados. Essas plataformas não são apenas de comunicação, e muito menos somente táticas. O poder estratégico das mídias sociais engloba todo o marketing e comunicação de uma MPS, permitindo testar, ajustar e tornar mais efetivas todas as ações de comunicação e marketing.
Então vamos combinar: se você prefere continuar apanhando no escuro e de mãos atadas, fique fora das mídias sociais. Mas tenha a certeza de que a sua MPS está lá, quer você use isso a seu favor, ou não.
¹Luiz Cazarré é consultor de marketing.
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