Mídias sociais: Quem disse que “Social Sales” é algo novo?
Pergunte para qualquer profissional de vendas: Qual é o fator mais importante para fechar um negócio? Eu garanto que a resposta será: relacionamentos. Nós todos temos essa intuição profunda que conduzir negócios, sejam eles quais forem, sempre foi e vai ser um processo social.
Foco na satisfação do cliente
Num passado distante, construir um negócio de sucesso consistia em procurar no meu círculo social pelas pessoas que se beneficiariam do meu produto. Uma vez que eu encontre um cliente, faço o que puder para que ele fique satisfeito com meu produto. O negócio cresce porque um cliente feliz não só volta pra comprar mais, mas também traz outros clientes através de recomendações.
A era do Marketing estatístico
Nas últimas décadas, o foco do nosso modelo de negócios mudou do cliente para a automação do processo de influência do mesmo através dos meios de comunicação de massa. O Marketing usa mídia (rádio, TV, publicações, e-mail) para gerar “leads”. Vendas convertem leads em transações. Um produto que resolve problemas ainda é fundamental, mas a eficiência do processo de marketing se tornou mais importante que o relacionamento com o cliente e a satisfação do mesmo.
O Efeito das Mídias Sociais
As Mídias Sociais tem uma característica única que a diferencia das mídias tradicionais: ela permite participação e interação entre todos os participantes na comunicação. O impacto imediato é que as empresas, antes habituadas a controlar a mensagem, têm que aprender a ouvir e interagir com o mercado de forma diferente.
Mas o impacto mais profundo é que essa característica da Mídia Social permite o renascimento do modelo social de negócios. Se eu mantiver um relacionamento com meus clientes e focar na satisfação dos mesmos em relação ao meu produto, eles vão comprar mais e também recomendar meu produto para outros.
Conclusão
Vendas e marketing sempre foram atividades sociais. O modelo de negócios mais comum nas últimas décadas se afastou desse conceito básico. As ferramentas de software que se desenvolveram suportam o modelo de marketing estatístico e reduzem os clientes a registros passivos no banco de dados, sem vida ou conexão com a empresa.
Para suportar um modelo de negócios realmente baseado no relacionamento com clientes, precisamos de um novo tipo de ferramenta. Se você divide conosco essa visão, nós gostariamos de convidá-lo a conhecer a Coffee Bean Technology e a sua solução para Social Sales.
Nosso sistema integra vendas e marketing com Mídia Social, ajudando empresas a cultivar relacionamento com clientes e criar novas oportunidades de negócios.
¹Marcio Saito é Presidente da Coffee Bean Technology. Foi CTO na Cyclades Corporation até 2006 e então vice presidente de estratégia e tecnologia corporativa na Avocent Corporation. Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade de São Paulo e fez extensão em Gestão de Projetos na Universidade da Califórnia, Santa Cruz.
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