O que faz de verdade uma Analista de Mídias Sociais?
Muitos me perguntam o que eu faço no meu trabalho como Analista de Mídias Sociais. Alguns insistem em dizer que passo o dia todo na frente do computador apenas tuitando.
Se realmente ser um profissional de mídias sociais fosse apenas publicar no Twitter, postar no Facebook, inserir conteúdo no Orkut e fazer check-in em todo e qualquer tipo de lugar pelo Foursquare, qualquer adolescente de 14 anos faria isso.
Um Analista de Mídias Sociais não só tuita, ele monitora o que falam de uma empresa na Internet, seleciona o conteúdo antes de ser postado, se relaciona com pessoas e, principalmente, analisa o comportamento de cada usuário, o comportamento do consumidor, nesse caso o seguidor daquele perfil.
Cada empresa tem em seu perfil suas missões, visões e valores e antes dela se aventurar na Internet deve deixar isso bem claro também no ambiente virtual. Aliás, essa de ambiente virtual ainda remete muito ao fictício e a Internet deixou de ser algo fantasioso e inalcançável há muito tempo. Então o que a empresa é fora da Internet, deve ser exatamente igual dentro da Internet.
Com isso muito bem definido, as empresas começam a administrar esses perfis e muitas não sabem como o fazer. Aí pegam qualquer estagiário que tenha perfil no Twitter, chamam de Analista de Mídias Sociais e colocam para “monitorar” seus perfis. E muitas acabam fadadas ao fracasso.
Para ser um bom Analista de Mídias Sociais, e necessário ter conhecimentos de marketing, de relacionamento, de gestão de riscos, saber lidar com pessoas e, indiscutivelmente, ter noções de comportamento de consumo. Afinal oferecer um atendimento via Twitter ou Facebook, por exemplo é uma prestação de serviço, é um canal de relacionamento, ou como muitos gostam de chamar hoje, o SAC 2.0.
É muito bom as pessoas falarem bem de sua marca ou de sua empresa na Internet e você sair dando retweet, compartilhando com todos. Mas se as pessoas falam mal? O que fazer? Um estagiário ou profissional com os conhecimentos citados acima saberão muito bem como agir nesse momento.
Então fica a dica. Antes de querer contratar alguém para ser Analista de Mídias Sociais, selecione bem o candidato. Pois em vez de trazer benefícios para a empresa, você poderá estar adquirindo um lindo e robusto Cavalo de Tróia.
Bem, essa é a minha opinião, caso discordem ou queiram acrescentar algo, comentem à vontade. Isso é colaboração.
¹Daniel Lima é estudante de Marketing pela Faculdade Boa Viagem, atualmente Assistente de Marketing e Analista de Mídias Sociais da FBV. Viciado em Android e outros serviços do Google e blogueiro nas horas vagas.
10 comentários
Deixe uma resposta
Eu ainda vou mais adiante. Um bom analista de mídias sociais precisa saber PRODUZIR CONTEÚDO. Sim, porque alimentar os perfis é algo que deve ser feito com excelência e relevância, obviamente – e como foi dito no artigo – segundo o perfil dos clientes e da marca. Um texto mal escrito pode fazer com que um cliente relacione a má qualidade deste com uma suposta má qualidade nos serviços ou no atendimento, e vice-versa.
Concordo com você Maximiliano, além de tudo isso citado no artigo, saber produzir conteúdo, adequado à necessidade do cliente, é uma premissa importante nessa área.
Embora graduado em Administração e cursando análise e desenvolvimento de sistemas ainda estou desenvolvendo uma rotina específica para Analista de SEO e Mídias Sociais do site que trabalho, devido a grande dispersão de informações. Gostaria muito de ler um guia mais específico sobre o dia-a-dia de um profissional que já tenha mais experiência nessa especificamente. Muito bom o post!
Esqueci-me de elogiar o post. Muito rude de minha parte. Parabéns, Daniel Lima!
Este site tem textos muito elucidativos e ótimas dicas relacionadas a mídias sociais. Basta fazer um cadastro e acompanhar os posts diários. http://www.uc-brasil.com .
Obrigado pessoal pelos feeds positivos do artigo.
Daniel, o site que o Maximiliano indicou é excelente. Já andei fuçando-o há algumas semanas atrás e super recomendo para quem ainda está engatinhando nas Midias Sociais e também para quem sempre está buscando novos ares e novas opiniões.
A web é isso mesmo galera, colaboração.
Obrigado pela colaboração. O site realmente parece bom. Vou conferir.
Muito bom o post, clean e objetivo!
Acredito também que no perfil de um analista de mídias ele precisa ser curioso para saber o que tem de novo na web e ter um relacionamento com as pessoas, que ainda trabalhar nas redes sociais e ser fechado para os outros.
Parabéns a toda equipe do Ponto Marketing, é um dos blogs preferidos meus!
Parabéns pelo texto, pois ele passou a nítida impressão de um profissional que ainda está engatinhando no assunto. Digo isso, pela sua redação. Já que você deixou uma dica no fim do texto, eu também vou deixar a minha: o texto diz muito a respeito do seu autor.
Concordo plenamente!
Sou coordenadora de redes sociais e compartilho da mesma opinião.
Um bom profissional de redes sociais não deve apenas ser heavy user das redes, é fundamental ter conhecimento de gestão de pessoas, marketing, comunicação, relacionamento, conteúdo editorial e por aí vai…
Parabéns pelo texto!
Bjs
Conteúdo bastante relevante, de fato as atividades de um analista de mídias sociais é algo que ainda não fica tão definido nas empresas. Algo compreensível, afinal, algo tão “novo” e desconhecido para um mercado que andava acostumado a realizar um outro tipo de marketing de relacionamento.
Acredito que o entendimento acerca dos conceitos básicos relacionados as redes sociais, laços sociais e troca social ainda falta em muito profissionais. Entender que para trabalhar com internet, não se precisa apenas entender de tecnologia, marketing, mas também de pessoas, de gente.