O Twitter e as pequenas empresas: uma relação de amor e ódio

Twitter: ame-o ou deixe-o. Parece que essa é a jargão padrão a se usar quando falamos de pequenas empresas usando essa ferramenta de comunicação.

Sabemos que entrar e se estabelecer nas mídias sociais não é tarefa fácil para quem não tem tempo ou não possui conhecimento suficiente para administrar mais essa forma de contato com os clientes. Contudo, cada vez mais vemos casos em que pequenas empresas conseguem extrair das mídias sociais tudo que precisam para impulsionar seus empreendimentos. É como se existisse uma gangorra, onde numa ponta estão as pequenas empresas loucas para ampliar sua atuação no Twitter e, do outro lado, outras pequenas empresas, mas que têm pavor em ouvir a palavra “Twitter” ou “mídias sociais”.

Alguns fatores podem provocar esse receio por parte das pequenas empresas:

• Os fails das grandes empresas: as pequenas logo pensam: “Se essa grandona aí errou feio, imagina eu”;
• Os picaretas da web: pseudoespecialistas em mídias sociais aproveitam-se da empolgação e falta de conhecimento de alguns empresários vendem projetos para Twitter que não rendem nada para as pequenas empresas (apenas para o bolso do picareta);
• A falta de gestão de mídias sociais: fica difícil conseguir resultados satisfatórios quando não se sabe como otimizar constantemente o uso do Twitter.

Ao mesmo tempo que, para algumas pequenas empresas, usar o Twitter dentro da sua estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente é simplesmente dinheiro jogado fora, para outras o Twitter vem sendo colocado como uma das mídias sociais mais eficientes na captação de clientes e divulgação de produtos e serviços. O que difere umas das outras é a forma de planejamento e gestão dessa ferramenta.

Quantas empresas que usam estrategicamente o Twitter você conhece? E quantas você sabe que têm medo das mídias sociais? Fale para nós nos comentários!

Sobre Gabriel Galvão

Administrador habilitado em marketing, consultor de marketing, desenvolvedor de sites e blogs, editor do blog e palestrante.

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