Presença Digital: algumas dicas para o sucesso – Parte 3
Nos outros posts falamos sobre as presenças próprias e a patrocinada e como obter sucesso com algumas dicas simples. Hoje falaremos do melhor da presença espontânea, a mais difícil de ser construída.
Entende-se por presença espontânea a que é gerada pelo próprio consumidor e, guardadas as devidas proporções, podemos compará-la com a propaganda boca-a-boca. Esse tipo de presença é a buscada nas mídias sociais, mas isso nem sempre significa que ela é positiva e não faltam casos para ilustrar isso. O pulo do gato está em saber fechar o ciclo, ou seja, fazer com que a presença patrocinada gere presença própria e presença espontânea e que a espontânea gere aumento de freqüência na presença própria. Exemplificando, um bom site, promovido por banners, links ou tweets patrocinados, e badalado nas redes sociais. Essa é uma das chaves para o sucesso.
Transformada na era da internet, a propaganda boca-a-boca ganhou um alcance enorme e criou a necessidade de todo um mecanismo de acompanhamento e análise, fazendo surgir um profissional específico para atender essa demanda: o analista de mídias sociais. Ele é o grande responsável por saber o que se fala da marca e “evangelizar” os consumidores buscando um engajamento a fim de propagar uma boa presença espontânea. Mas, apesar desses “evangelizadores”, não existe milagre. Como já falamos anteriormente, o marketing digital sem bons produtos e sem uma boa estratégia de marketing offline tem grandes chances de fracassar.
Seguem algumas dicas que podem te ajudar a como se comportar nas redes sociais e, com isso, auxiliar na construção da sua presença espontânea, mas nada que substitua um analista.
1- Contrate um especialista ou forme um. Muito mais do que abrir uma conta em todas as redes sociais, o profissional responsável pela área deve entender as ferramentas, saber o quê e como monitorar, como interagir com o público, entender muito da empresa e ser ágil. Por isso, pense bem se vale a pena delegar o controle das mídias sociais a qualquer um para economizar;
2- Planeje, sempre. Antes de começar a trabalhar, trace um plano e metas. Onde você quer chegar? Como quer chegar? Em quanto tempo? Quanto está disposto a gastar? São perguntas que podem direcionar seu plano de entrada nas mídias sociais
3- Estude seu público-alvo. Faça isso para saber em quais redes sociais ele está, a qual tipo de comunicação é sensível, quem são os produtores de conteúdo, os curadores e os influenciadores. Já é um bom começo. Aprenda como se comportar observando como seu nicho de mercado se relaciona, quais são as “gírias”, hashtags, sites e blogs mais visitados, e porquê.
4- O público nas mídias sociais não quer propaganda, quer conteúdo e relacionamento. Pense 3.000.000 de vezes antes de colocar uma propaganda qualquer.
5- Se não é capaz de produzir conteúdo, funcione como um curador, filtrando o conteúdo que interessa para o seu público. Isso o ajudará a ser considerado como relevante. Não se esqueça de reconhecer a autoria, que além de tudo ficará agradecida e ajudará a promover seu perfil.
6- Valorize as informações que receber de feedback dos amigos e seguidores do seu perfil. Valem muito, pois são contribuições para a melhora da sua empresa.
7- Prestigie quem contribui para o seu negócio, mas sem ser puxa-saco.
8- Trate as reclamações o mais rápido possível. Com transparência, sem mentiras, sem tentativas de suborno ou algo do tipo.
9- Seu público precisa confiar em você, por isso cheque as informações antes de repassá-las e só promova algo que tenha certeza de que é verdade.
10- Para que a presença espontânea aconteça, bom senso é fundamental. Coloque-se no lugar do cliente e pense se você seguiria esse perfil.
11- E para finalizar, não esqueça o offline, pois uma falha grave no mundo real se espalha como rastilho de pólvora na internet e prejudica qualquer estratégia digital.
Um grande abraço e um dia repleto de sucessos!
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Fonte da imagem: Team Alman Dot Com
2 comentários
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Parabens pelo post ,gostei muito.
Olá, Theo!
Obrigada!
Grande abraço e um dia repleto de sucessos!
Elizabeth Cunha