Sua empresa está nas mídias sociais. E daí?
Por Cleyton Carlos Torres
Você e o departamento pelo qual é responsável conseguiram um dos maiores feitos dos últimos 50 na sua empresa: colocaram, finalmente, a empresa estampada em todas as redes e mídias sociais imagináveis e que estão na moda. Criaram perfis dos funcionários no LinkedIn, elaboraram uma página de negócios no Facebook, abriram uma conta no Twitter, fizeram uma comunidade no Orkut e, quem diria, convenceram o diretor da companhia a ter um blog corporativo, onde postará ideias acerca do universo empresarial.
Ok, então responda essas 5 perguntas…
Primeira pergunta: quem disse que para incorporar uma cultura digital na empresa é necessário criar contas em todas as redes sociais da web? O primeiro passo a ser dado para uma real mudança nos costumes da companhia é quebrar alguns dos velhos preceitos que muitas empresas possuem ao entrarem em um território desconhecido, ainda mais em um local onde ninguém possui total conhecimento.
Segunda pergunta: quem disse que para estar nas mídias sociais é necessário estar onde seus concorrentes estão? Você deve primordialmente saber onde o seu público está e o que seus concorrentes estão fazendo na social media. Sim, fiscalizar, aqui, é palavra de ordem. Montar paralelos com uma empresa X ou Y só porque a mesma possui diversos canais e sair criando estampas em quase todos os cantos é uma maneira eficiente de demonstrar desespero e, principalmente, falta de planejamento para com a internet.
Terceira pergunta: ok, sua empresa aderiu o mundo da social media, mas quais são seus planos? Pior do que entrar em um terreno obscuro e incerto é adentrar em um caminho onde nem a sua empresa sabe onde pretende chegar. Quando não se tem um planejamento bem delineado dos objetivos a serem traçados, qualquer local que brilhe será ouro. As inúmeras armadilhas que grandes e pequenas empresas estão enfrentando se relacionam estritamente com a falta de visão do futuro que as mesmas possuem quando o assunto é internet.
Quarta pergunta: quem disse que cultura digital é somente Twitter ou Facebook? Criar contas nas redes sociais mais famosas e montar um quartel general batizado de “núcleo digital” não é instituir uma cultura digitalmente formulada na sua empresa. Antes do departamento vem o planejamento, e com o planejamento vem inúmeras ações e estratégias que você deverá tomar de última hora. Saber o que é, para que serve e como utilizar. Isso é uma cultura digital impressa na empresa.
Quinta pergunta: o que você ainda está fazendo nas mídias sociais? Se sua empresa trabalha o digital como trabalha o analógico, esqueça: de nada adianta se aventurar na web 2.0 se não for ter uma real integração entre todas as mídias da empresa. Estar nas mídias sociais não significa, necessariamente, estar nas mídias sociais. Para estar nas mídias sociais é necessário ser mídias sociais, saber como elas funcionam e como seu público está aberto aos novos canais de comunicação que sua companhia está disposta a adotar.
Releia todos esses questionamentos e responda para você mesmo o que a sua empresa está fazendo nas mídias sociais. É melhor você se auto-questionar e refletir do que o presidente da empresa não ver reais números e perguntar: “que diabos estamos fazendo nessa tal de social media?!” Se você e seu departamento chegarem a esse nível, nem o Google saberá a resposta.
Bom,tem empresa que adota essa tática de estar onde está o concorrente, ex: Burgger King Macdonalds. Mas claro,eles são do mesmo segmento,concorrentes “diretaços”.Pode ou não dar certo correto?
No caso das midias e redes sociais o cuidado deve ser redobrado,pois ninguém ainda sabe para onde isso pode descambar.O suporte à essa nova maneira de se comunicar deve ser de altissimo nivel e interação praticamente 24h/DIA. Se piscar você já perdeu.
E sim,achar onde estar seu target na social media,isso sim é direcionar e trabalhar corretamente. Pode ser necessário apenas estar no orkut ,por exemplo. Sabendo onde está o público já diminui o campo e direciona a atuação da empresa.
@helcio84
Exatamente. Ninguém sabe onde as mídias sociais vão dar, onde vão parar e como vai ser o futuro das mesmas. E se os investidores malucos do Vale do Silício resolvem diminuir tais recursos? Quem paga a conta? E se toda a estratégia de mídia estiver no digital quando isso acontecesse?
São razões como essas pelas quais devemos ir com mais cautela.
Obrigado pelo comentário!
Grande abraço!
De alguma forma as organizações já estão online, mesmo não possuindo perfis em redes sociais, elas recebem críticas e elogios de seus públicos. A inserção das empresas neste novo contexto 2.0 é necessária, porém antes de criar um perfil é preciso planejar e interagir com seus públicos nestes ambientes. Os consumidores estão migrando para a web, buscando informações, trocando dicas e críticas produtos e marcas. A partir deste contexto, as organizações precisam estar atentas nas redes e atender a demanda deste novo e ascendente mercado. Concordo com o autor do post, não é necessário estar presente em todas as mídias, é preciso sim escolher estrategicamente algumas e utilizá-las de forma inteligente.
Trabalho em uma empresa de pesquisa em mídias sociais e pós-venda (www.multipos.com.br) e percebo que os clientes e internautas estão explorando de todas as formas a web, interagindo e buscando conteúdo.
@renatathum
Exato. Devemos saber quais ferramentas usar e com qual finalidade vamos usar. Planejamento, nas mídias sociais, é tudo!
Gostei muito quando mencionou que mesmo não sendo por vontade própria, as empresas já estão no digimundo. Isso rende até um artigo a respeito!
Obrigado pelo comentário!
Grande abraço!