Tem cliente querendo se aparecer demais nas redes sociais

Por Cleyton Torres

Uma rápida olhada pelas últimas semanas e encontramos uma cliente insatisfeita com alguns serviços oferecidos por uma lavanderia e, ao criticar a empresa através do Facebook, recebeu ofensas pesadíssimas como retorno. Verdadeiras blasfêmias quanto ao modo como um consumidor deve ser minimamente atendido.

O que acontece é que a página em questão não era a da empresa. Na verdade a empresa nem sequer usa as redes sociais como estratégia de negócios. Não era preciso ser um especialista em comunicação para sacar isso. Eu mesmo deixei um comentário, no print de divulgação que a cliente insatisfeita fez questão de divulgar, dizendo que a página tinha tudo para ser fake. Era só algum desocupado curtindo a vida de modo meio patético.

E podemos ir a outros exemplos. É o Toddynho com substâncias suspeitas, é a Ruffles com partes de um rato, é a farofa Yoki com pernas de barata e é até um lanche do Subway com minhoca dentro. Na boa? Tem cliente querendo se aparecer demais. E digo mais: não importa o quão ruim é um produto, em hipótese alguma você, como cliente, tem direito a ofender com xingamentos nenhum funcionário, muito menos criar boatos para espalhá-los nas redes sociais.

É uma questão de bom senso. Tenho percebido cada vez mais usuários com verdadeiros comportamentos infantis no Twitter. Usuários ofendendo funcionários com os nomes mais baixos que existem. Alguns até devem ser inventados. E não importa se você foi mal tratado, há meios legais para isso. Você jamais deve se submeter a agir como um irracional. É possível perceber importantes profissionais agindo dessa forma. É lamentável.

É aquele velho ditado: o que importa não é o que fazem a você, mas o que você faz com o que fazem com você. Reagir de maneira inapropriada não irá resolver o seu problema mais rápido. As empresas possuem meios legais – sim, amparadas pela lei – para não resolver o seu problema e ainda levá-lo ao tribunal caso seja comprovado comportamento agressivo e calunioso.

Pense muito quando for criticar nas redes sociais, pois quando você parte para a agressão, perde totalmente a razão.

Fonte da imagem: Techcrunch

Sobre Cleyton Torres

Jornalista e blogueiro. Pós-graduando em História, também é pós-graduado em Comunicação, com ênfase em Assessoria de Imprensa, Gestão da Comunicação e Marketing.

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