Por Gabriel Galvão O mercado de serviços é muito extenso e intenso. Encontramos serviços em qualquer lugar onde estivermos e boa parte dos produtos que compramos o fazemos porque nos encantamos com o serviço que vem agregado, como a entrega, por exemplo. E para um serviço ser considerado muito bom, o ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão O marketing nas micro e pequenas empresas é um sonho ou um pesadelo, dependendo da forma que elas tratam essa importante área. Para as que não entendem nada de marketing, a relação com os clientes e o mercado em geral se dá na base da intuição, do "achismo". ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Numa empresa existem 5 áreas básicas: marketing, produção, RH, financeiro e o "setor responsável". O marketing cuida de vender; a produção, de produzir, claro; o RH trata das pessoas e o financeiro, das contas. O setor responsável só aparece quando alguma coisa dá errado. Brincadeiras à parte, o setor ...
. Continue lendo →Por Roberto Tostes Brasileiro tem fama de ser agradável, gentil, expansivo, alegre. E somos. Mas em matéria de atendimento ao consumidor precisamos evoluir muito. Por mais que se fale e constate que o cliente é rei, no dia a dia ainda temos que conviver muito com atendimento ruim, falta de respeito e ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão As micro e pequenas empresas têm prioridade no nosso blog. Na verdade, até a origem do nome Ponto Marketing tem a ver com as empresas de pequeno porte. Porém, o blog tanto visa mostrar boas alternativas para a gestão dessas empresas quanto apontar alguns defeitos encontrados em seu ...
. Continue lendo →Por Eliane Tanaka¹ Uma nova mania entre os internautas vem ganhando espaço e gerando lucros para as empresas no Brasil. As chamadas “compras coletivas” já são consideradas um fenômeno de sucesso da internet e são vistas como um negócio promissor. Através da nova forma de comprar, um site oferece um serviço ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Todas as empresas precisam vender, inclusive as que não têm fins lucrativos. Todas elas precisam faturar, seja em dinheiro vivo, seja em doações. Sem o faturamento, as empresas não sobrevivem. Vendas são o alimento da empresa. Mas alguns gestores de empresas levam o faturamento muito, mas muito a sério. ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Não sei se já contei essa história antes, mas, mesmo se já o fiz, vale a pena tocarmos no assunto. Estive numa famosa cafeteria do Recife (já falei que adoro cafeterias?) para tomar aquele expresso (ou espresso, como diriam os puristas) após o almoço e diminuir a sensação de ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Essa é muito básica sobre atendimento, mas ao mesmo tempo muito importante e muitas vezes ignorada. Enquanto esperávamos pelo Le Fil com Blogs, eu e Kelly Queiroz fomos a uma loja de uma grande rede de franquia de cafeterias. Eu fazendo o possível para tornar a Kelly uma viciada ...
. Continue lendo →Uma cafeteria que eu frequento umas duas vezes na semana me encanta sempre que eu vou lá. Albatroz Café é uma pequena, porém muito elegante cafeteria que fica numa das transversais da Rua da Hora, no Espinheiro (Recife/PE). Na verdade, é uma das cafeterias mais bonitas que já vi, e olha ...
. Continue lendo →Outro dia, num restaurante recifense o qual não vale a pena dizer que o nome é La Massa, como também não é válido dizer que ele fica no Shopping Boa Vista, pedi um café após almoçar. Era para o garçom me trazer dois expressos (para mim e minha esposa), quando ...
. Continue lendo →Com certeza isso já aconteceu com você:- Oi, bom dia! Você tem o produto X? - Você, ao entrar numa loja. - Não - O vendedor. - Tem algum que seja similar? - Não. - Ah, tá bom. Bom dia... - Você, desapontado. - Tá - Vendedor, odiando o fato de você o incomodar e ...
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