Por Gabriel Galvão Você já assistiu esse vídeo? Se não, vale a pena ver; se sim, assista novamente para revisar seus conceitos sobre consumismo antes de sair feito um louco comprando tudo que vê pela frente nesta época natalina. A História das Coisas é um vídeo com 20 e pouquinhos minutos que ...
. Continue lendo →Por Cleyton Torres Uma rápida olhada pelas últimas semanas e encontramos uma cliente insatisfeita com alguns serviços oferecidos por uma lavanderia e, ao criticar a empresa através do Facebook, recebeu ofensas pesadíssimas como retorno. Verdadeiras blasfêmias quanto ao modo como um consumidor deve ser minimamente atendido. O que acontece é que a ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Antes de tudo, quero deixar bem claro que os conceitos abordados aqui são fruto da minha reflexão sobre o que aprendi na academia e na prática. Pode ser que, ao pesquisar mais sobre esses termos, encontre alguma pequena divergência entre o que foi exposto nesse texto e o ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Um dos objetivos do marketing é identificar as necessidades das pessoas e assim elaborar meios para saná-las. Quando isso acontece é ótimo, pois a organização está indo no rumo certo. No entanto, o pouco conhecimento de marketing e outras peculiaridades do mercado faz alguns gestores pensarem primeiramente em ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Numa empresa existem 5 áreas básicas: marketing, produção, RH, financeiro e o "setor responsável". O marketing cuida de vender; a produção, de produzir, claro; o RH trata das pessoas e o financeiro, das contas. O setor responsável só aparece quando alguma coisa dá errado. Brincadeiras à parte, o setor ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Toda empresa, seja grande ou pequena, de qualquer ramo e tempo de atuação, com poucos ou muitos funcionários, quer conquistar clientes e se orgulhar disso. Mas para conquistar, primeiro é preciso atrair. Acontece que muitas organizações ficam apenas na primeira etapa, atraindo clientes e achando que isso é ...
. Continue lendo →Por Paulo de Sá¹ É comum ouvirmos empresários reclamarem da infidelidade dos clientes. Basta uma oferta, um desconto, um brinde ou uma condição de pagamento especial oferecida pela concorrência para seduzi-los, numa relação promíscua e sem compromisso. No mercado também vale a máxima que diz “ninguém é de ninguém”. Por isso, ...
. Continue lendo →Por Ciro Ribeiro¹ Lembra-se da última vez que você, já cliente de determinada marca, foi a alguma loja para resolver uma situação e foi bem atendido? Paralelamente a isso, consegue se lembrar como foi o primeiro atendimento e esforço da empresa para que você se tornasse consumidor dessa marca? São duas ...
. Continue lendo →Por Roberto Tostes Brasileiro tem fama de ser agradável, gentil, expansivo, alegre. E somos. Mas em matéria de atendimento ao consumidor precisamos evoluir muito. Por mais que se fale e constate que o cliente é rei, no dia a dia ainda temos que conviver muito com atendimento ruim, falta de respeito e ...
. Continue lendo →Por Bianca Gonçalves¹ Muitas vezes achamos que não há diferença entre estes consumidores, ou que se trata apenas da comodidade de comprar em casa. No entanto, um estudo realizado pela E-bit em conjunto ao Instituto Análise apontou diferenças sensíveis entre o consumidor online e o do varejo tradicional. De acordo com a ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Redes sociais são canais de expressão da sociedade atual, seja para manifestar alegrias, seja para reclamar do que a está incomodando. Ultimamente o preço alto dos combustíveis foi a bola da vez. Muitas mensagens nas redes sociais mostraram que as pessoas acham um absurdo o preço estar em ...
. Continue lendo →Por Cleyton Torres Todos já conhecem os inúmeros descasos colossais e bizarros que as empresas distribuem diariamente para com os clientes, principalmente no quesito atendimento pós-venda, onde as empresas, depois de confirmarem o pagamento realizado pelo cliente, se sentem isentas em dar qualquer atenção mínima ao consumidor e, literalmente, ignoram qualquer ...
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