Muitas empresas de serviços e produtos de rápido consumo e rotatividade utilizam do recurso do cartão fidelidade para aumentar o retorno dos clientes. É tão simples de se implantar que muitas vezes se faz uso dele sem qualquer perspectiva de como geri-lo de forma eficiente. Então, como criar um cartão ...
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Toda empresa que se preze tem em sua missão, visão e valores a satisfação dos clientes como prioridade. É algo indispensável para as empresas quando se trata de competitividade ante a uma concorrência cada vez mais acirrada. No entanto, nem tudo que está escrito e datado no papel é trazido ...
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A ideia é "velha" (considerando os padrões da internet e comunicação digital), mas nem todas as empresas de porte adotaram. Tornar as redes sociais verdadeiros canais de relacionamento com o consumidor é uma coisa que se pratica desde a popularização dessa forma de comunicação e tem surtido efeito para as organizações ...
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Problemas com empresas todos têm ou terão. Isso é praticamente inevitável, e para ficar a par das reclamações dos consumidores, muitas organizações criam ouvidorias. A ouvidoria irá captar todas as insatisfações dos clientes e direcioná-las para quem possa revertê-las. Acontece que isso pode ser muito ineficiente e supérfluo quando não ...
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Você garante a qualidade de seus produtos? Possui uma equipe de profissionais eficaz? Parabéns! Porém, infelizmente, por melhor que sua empresa seja, provavelmente ela não passará ilesa por um processo bastante comum nas redes sociais: o das menções negativas. E agora? Ao invés de entrar em desespero, aproveite a oportunidade. Tudo irá ...
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Se você trabalha com vendas consultivas sabe do que estou falando. Visitar clientes com características diferentes, objetivos diferentes, personalidades diferentes e, principalmente, verbas diferentes, pode deixar a cabeça do consultor bem confusa. Como lidar com clientes tão diferentes em pouco tempo, muitas vezes no mesmo dia, sem misturar as bolas? Antes de ...
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Não é de hoje que vivenciamos situações desagradáveis em diversos lugares que frequentamos em que o atendimento deixou a desejar. A frase "o senhor já foi atendido?" normalmente escutamos em um restaurante, supermercado, barzinho, enfim, qualquer lugar onde se vendem produtos e ou serviços. E falando em serviço, talvez seja a situação ...
Continue lendo →Por Anderson Wenningkamp¹ Objetivo simples: a Cruz Vermelha Americana está na fase final de um projeto milionário para a implantação de um novo CRM, projeto esse que está em desenvolvimento há 5 anos. Eles precisaram mudar processos internos, atualizar a tecnologia de call center e unificar 26 centros de atendimento em todo o ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Antes de tudo, quero deixar bem claro que os conceitos abordados aqui são fruto da minha reflexão sobre o que aprendi na academia e na prática. Pode ser que, ao pesquisar mais sobre esses termos, encontre alguma pequena divergência entre o que foi exposto nesse texto e o ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Um dos objetivos do marketing é identificar as necessidades das pessoas e assim elaborar meios para saná-las. Quando isso acontece é ótimo, pois a organização está indo no rumo certo. No entanto, o pouco conhecimento de marketing e outras peculiaridades do mercado faz alguns gestores pensarem primeiramente em ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Numa empresa existem 5 áreas básicas: marketing, produção, RH, financeiro e o "setor responsável". O marketing cuida de vender; a produção, de produzir, claro; o RH trata das pessoas e o financeiro, das contas. O setor responsável só aparece quando alguma coisa dá errado. Brincadeiras à parte, o setor ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Dia 20 de julho é o Dia do Amigo. Muita gente manda SMS, email, tweet, scrap, carta e tudo mais para cumprimentar e saudar os amigos. Você, gestor, sabe qual é o melhor amigo da sua empresa? É claro que é o seu tão estimado cliente! Tenho certeza que ...
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