Por Anderson Wenningkamp¹ Objetivo simples: a Cruz Vermelha Americana está na fase final de um projeto milionário para a implantação de um novo CRM, projeto esse que está em desenvolvimento há 5 anos. Eles precisaram mudar processos internos, atualizar a tecnologia de call center e unificar 26 centros de atendimento em todo o ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Antes de tudo, quero deixar bem claro que os conceitos abordados aqui são fruto da minha reflexão sobre o que aprendi na academia e na prática. Pode ser que, ao pesquisar mais sobre esses termos, encontre alguma pequena divergência entre o que foi exposto nesse texto e o ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Um dos objetivos do marketing é identificar as necessidades das pessoas e assim elaborar meios para saná-las. Quando isso acontece é ótimo, pois a organização está indo no rumo certo. No entanto, o pouco conhecimento de marketing e outras peculiaridades do mercado faz alguns gestores pensarem primeiramente em ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Numa empresa existem 5 áreas básicas: marketing, produção, RH, financeiro e o "setor responsável". O marketing cuida de vender; a produção, de produzir, claro; o RH trata das pessoas e o financeiro, das contas. O setor responsável só aparece quando alguma coisa dá errado. Brincadeiras à parte, o setor ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Dia 20 de julho é o Dia do Amigo. Muita gente manda SMS, email, tweet, scrap, carta e tudo mais para cumprimentar e saudar os amigos. Você, gestor, sabe qual é o melhor amigo da sua empresa? É claro que é o seu tão estimado cliente! Tenho certeza que ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Conheço uma empresa que presta ótimos serviços, mas que é péssima em se relacionar com o cliente. Um dos poucos canais de comunicação dessa empresa é o sistema interno de mensagens que eles utilizam para tirar dúvidas dos clientes cadastrados. Seja qual for a dúvida do cliente, toda mensagem ...
. Continue lendo →Por Gabriel Galvão Toda empresa, seja grande ou pequena, de qualquer ramo e tempo de atuação, com poucos ou muitos funcionários, quer conquistar clientes e se orgulhar disso. Mas para conquistar, primeiro é preciso atrair. Acontece que muitas organizações ficam apenas na primeira etapa, atraindo clientes e achando que isso é ...
. Continue lendo →Por Anderson Wenningkamp¹ "Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado" Essa frase é de Bill Gates, um dos homens mais ricos do mundo, fundador da Microsoft (junto com Paul Allen) e com ele existem algumas dicas para você sobre gestão de clientes. Aos 16 anos, Bill Gates já ...
. Continue lendo →Por Roberto Tostes Desconfie se seu cliente anda muito quieto. Melhor levar uma boa bronca ou queixa de quem encomenda com frequência seus trabalhos ou serviços do que um longo silêncio ou uma relação meio morna, em que nada parece acontecer. Cliente não é patrão, mas pode ter suas exigências, ...
. Continue lendo →Por Paulo de Sá¹ É comum ouvirmos empresários reclamarem da infidelidade dos clientes. Basta uma oferta, um desconto, um brinde ou uma condição de pagamento especial oferecida pela concorrência para seduzi-los, numa relação promíscua e sem compromisso. No mercado também vale a máxima que diz “ninguém é de ninguém”. Por isso, ...
. Continue lendo →Por Ciro Ribeiro¹ Lembra-se da última vez que você, já cliente de determinada marca, foi a alguma loja para resolver uma situação e foi bem atendido? Paralelamente a isso, consegue se lembrar como foi o primeiro atendimento e esforço da empresa para que você se tornasse consumidor dessa marca? São duas ...
. Continue lendo →Por Cleyton Torres É simples: foram anos de repressão por parte das empresas e nunca antes na história desse país os consumidores tiveram tantas maneiras para divulgar algum problema e relatar alguma ineficiência por parte das empresas. São milhares de bocas e, principalmente, milhares de ouvidos atônitos, prestando o máximo de ...
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